Ko dara 911 dispečers?

Kad sabiedrības loceklis zvana 911, tas parasti notiek nopietnas krīzes dēļ. Diezgan bieži zvani burtiski ir dzīvības un nāves jautājums. Persona bieži ir nomākta, varbūt šokā, un viņam var būt grūti nodot pat visvienkāršākās detaļas.

911 dispečeram bieži būs jānomierina persona, lai iegūtu noderīgu informāciju. Ja netiek sniegta tāda informācija kā avārijas raksturs un atrašanās vieta, reaģēšana nav iespējama. 911 dispečeram ir jānodrošina, lai zvanītājs varētu nodot visu nepieciešamo informāciju.

Pēc tam dispečers sazinās ar atbilstošo vienību, lai reaģētu uz ārkārtas situāciju. 911 dispečeram ir jānosaka, kāds reaģēšanas līmenis ir piemērots konkrētai ārkārtas situācijai. Piemēram, gan sadzīves virtuves ugunsgrēkam, gan meža ugunsgrēkam būtu nepieciešami ugunsdzēsēji, taču katras ārkārtas situācijas smagums un apjoms prasa dažādus reaģēšanas līmeņus.

Bieži vien ārkārtas reaģēšanas vienības negaida stacijā uz izsaukumu. Vēl viens dispečera pienākums ir izsekot vienībām sabiedrībā. Vienības regulāri piezvana, lai dispečers būtu informēts par savu pašreizējo atrašanās vietu un pieejamību. Kad tiek saņemts 911 zvans, dispečers var izvēlēties tuvāko pieejamo vienību un tādējādi samazināt atbildes laiku.

Informācija tiek izsekota, veicot plašu uzskaiti. Dispečeram ir jāreģistrē visi zvani, ierakstot visu atbilstošo informāciju. Tiek reģistrēta arī informācija no reaģēšanas vienībām, piemēram, pacienta stāvoklis. Dispečeriem ir jāseko līdzi arī visu apgabalā esošo vienību atrašanās vietai un statusam, regulāri veicot atjauninājumus, mainoties apstākļiem.

Dispečeram bieži var būt nepieciešams noteikt zvanu prioritāti. Ja resursi ir pārslogoti, 911 dispečeram ir jāizlemj, kurai ārkārtas situācijai nekavējoties jāpievērš uzmanība. Parasti priekšroka tiek dota liela mēroga ārkārtas situācijām, kas saistītas ar dzīvību un nāvi. Tomēr dažas ārkārtas situācijas ir laika jutīgākas nekā citas, un dispečers var izlemt vispirms reaģēt uz aktuālākām problēmām.

Dienas laikā dispečeri saņems arī vairākus ārkārtas zvanus. Personas var mēģināt sazināties ar vietējo policijas iecirkni vai slimnīcu. Izsaukumi, kas nav ārkārtas gadījumi, lai saņemtu informāciju, piemēram, ceļa stāvokli, arī var tikt novirzīti no citām līnijām. Parasti šie zvani tiek risināti ātri, vai nu sniedzot pieprasīto informāciju, vai arī norādot zvanītājam ne-ārkārtas tālruņa numuru, piemēram, vietējo ugunsdzēsēju depo, policijas iecirkni vai slimnīcu, kur var atbildēt uz visiem jautājumiem.