Automobiļu servisa konsultants ir saikne starp transportlīdzekļa īpašnieku un mehāniķi automašīnu izplatītājā. Kad klients nogādā transportlīdzekli servisā, servisa konsultants pieraksta sarakstu ar klienta bažām par transportlīdzekli un nodod tās mehāniķim. Mehāniķis novērtēs transportlīdzekļa stāvokli un sniegs ieteikumus apkopei. Servisa konsultants nodos klientam mehāniķa padomu un mēģinās panākt, lai klients pilnvarotu visus nepieciešamos remontdarbus. Ja klients nevar pabeigt visus remontdarbus uzreiz, konsultants nosaka remontdarbu prioritāti un palīdzēs klientam atrast labāko sākuma vietu remonta pabeigšanai.
Viens no lielākajiem ieņēmumu avotiem automašīnu tirdzniecības uzņēmumam ir servisa nodaļa. Izplatīšanā parasti tiek nodarbināts automobiļu servisa konsultants, lai palīdzētu ikvienam klientam, kurš apmeklē servisa nodaļu. Viņam vai viņai ir jāizceļ sliktākais scenārijs par katru remontu, ko ierosina mehāniķis, bet klients to atsakās. Izmantojot pārdošanas taktiku, piemēram, parādot klientam, kā remonta nepabeigšana var mainīt garantiju, klients dažkārt pārdomā remontu un pilnvaro mehāniķi veikt remontu.
Vienlaikus ar klientiem, kuri ierodas servisa nodaļā, lai veiktu neplānotus remontdarbus vai apkopi, automobiļu servisa konsultants veiks tālruņa zvanus un nosūtīs e-pasta ziņas klientiem, kuru transportlīdzekļiem tuvojas plānotais apkopes datums. Klientam bieži tiek lūgts pieteikt tikšanos ar apkalpošanu, lai izvairītos no nevēlamas gaidīšanas pēc neplānota servisa zvana. Visa šī īpašā uzmanība klientam atbilst diviem mērķiem: tā liek klientam justies svarīgam un rūpēties par viņu, un tā dod dīlera naudu. Servisa konsultants bieži ir pilnvarots neregulāriem klientiem izsniegt kuponus, piemēram, bezmaksas eļļas maiņas kuponus vai riepu maiņas, lai mēģinātu iegūt viņu lojalitāti.
Daudzi klienti tiek brīdināti par iespējamu problēmu tikai tāpēc, ka automobiļu servisa konsultants rūpīgi pārbauda viņu transportlīdzekli. Tas bieži vien var ietaupīt klienta naudu, nevis transportlīdzeklim sabojāt un sabojāt citas sastāvdaļas. Reizēm vērīgs konsultants pamanīs klientu, kurš ir gatavs jaunam transportlīdzeklim, un spēs pārliecināt klientu veikt pirkumu, nevis veikt remontu. Šajā gadījumā automobiļu servisa konsultants parasti nodod klientu pārdevējam, un abi sadalīs komisiju par pārdošanu.