Servisa autors strādā automobiļu rūpniecībā un darbojas kā komunikācijas saikne starp klientu un remonta tehniķi. Gan transportlīdzekļu zināšanas, gan cilvēku prasmes ir servisa autora prasības. Automašīnu izplatītāji un auto remontdarbnīcas ir visizplatītākās vietas, kur atrast servisa rakstnieku darbus.
Darba pienākumos ietilpst augsta līmeņa saskarsme ar klientiem, tāpēc labas komunikācijas prasmes ir būtiskas. Servisa autors parasti ir pirmā persona, ko klienti sastopas, ierodoties auto remontā vai servisā. Klients nodod problēmas vai bažas servisa autoram, kurš pēc tam nosaka, kāda veida auto darbs ir nepieciešams.
Plašas un daudzveidīgas zināšanas par transportlīdzekļiem ir viena no svarīgākajām amata prasībām. Daļa no darba ir izlemt, kādi remontdarbi ir nepieciešami. Tādējādi šai personai ir jāklausās, lai saprastu, kas klientam nepieciešams, un spētu šo informāciju skaidri tulkot remonta tehniķim. Servisa rakstītāji atbild arī uz visiem klienta jautājumiem par transportlīdzekļa problēmu vai nepieciešamajiem remontdarbiem.
Daļa no darba apraksta ietver tāmju sagatavošanu klientam, nosakot problēmu un izdomājot, cik izmaksās remontdarbi. Lai pabeigtu tāmi, pakalpojuma sniedzējam ir jāzina transportlīdzekļa detaļu, dažādu materiālu cenas un darbaspēka izmaksas. Sagatavojot klienta tāmi, tiek ņemta vērā arī informācija par garantijas un servisa līgumu.
Kad servisa autors nosaka, kāda veida serviss ir nepieciešams, viņš aizpilda remonta pasūtījumu. Šajā veidlapā ir aprakstīti zināmie simptomi un problēmas, kā arī iespējamie problēmu cēloņi. Remonta pasūtījumā ir iekļauts arī visu veicamo remontdarbu saraksts, kā arī izmaksas. Pakalpojumu rakstītāji parasti lūdz klientu apstiprināt pasūtīto darbu. To var izdarīt klātienē, kad klients izlaiž automašīnu, vai pa tālruni, ja analīze tiek veikta pēc klienta aizbraukšanas.
Neatkarīgi no tā, vai strādājat izplatītājā vai remontdarbnīcā, servisa speciālisti nosaka, kas ar transportlīdzekli ir nepareizi. Izpratne par klientu un spēja uzdot pareizos jautājumus palīdz analizēt ziņotos simptomus un noteikt problēmas. Darbiniekiem šajā amatā, iespējams, būs jāpārbauda transportlīdzeklis vai jānogādā tas testa braucienā, lai pārbaudītu simptomus. Tādējādi pakalpojumu sniedzējiem ir jābūt derīgai autovadītāja apliecībai.
Lielākā daļa servisa autoru uztur servisa ierakstus, un tas palīdz noteikt transportlīdzekļu apkopes grafiku. Lietvedība parasti ietver datu ievadi un organizatoriskās prasmes, tāpēc datorzināšanas šajā amatā ir svarīgas. Noderīgas ir arī garantijas informācijas zināšanas un spēja izprast pakalpojumu līgumus. Daudzi klienti neseko līdzi tam, uz ko attiecas garantija vai pakalpojumu līgums, tāpēc pakalpojuma sniedzējam var būt jāpaskaidro, kas ir iekļauts vai izslēgts konkrētajā līgumā.