Ko dara servisa konsultants?

Daudziem pakalpojumu konsultantiem pirmā mijiedarbība ar klientu notiks pa tālruni vai e-pastā. Sākotnējās saskarsmes laikā ar klientu konsultantam ir svarīgi pareizi noteikt, kāda veida problēma klientam ir ar automašīnu. Kad visa informācija ir apkopota, konsultants parasti ieplānos tikšanos ar klientu. Dažos izplatītajos servisa konsultanti tiek mudināti arī ieteikt klientam papildu profilaktiskās apkopes darbus. Piemēram, klientam, kurš ieved transportlīdzekli, lai veiktu bremžu apkopi, konsultants var sniegt ieteikumu nomainīt arī eļļu.

Klientus, kas ierodas uz tikšanos, bieži sveic servisa konsultants. Tajā laikā konsultants parasti apstiprinās apmeklējuma iemeslu un var veikt transportlīdzekļa vizuālo vai ceļa pārbaudi. Pēc tam konsultants klientam sniegs rakstisku darba tāmi, kas var būt nepieciešamas, kā arī paredzamās daļas un darbaspēka izmaksas. Ja nepieciešams, servisa konsultanti var arī organizēt transporta pakalpojumus saviem klientiem, īpaši, ja nepieciešamā pakalpojuma sniegšana prasīs ilgāku laiku.

Pēc tam padomdevējs ir atbildīgs par problēmas apraksta sniegšanu mehāniķim vai tehniķim. Acīmredzamu iemeslu dēļ ir ļoti svarīgi, lai servisa konsultants spētu precīzi paziņot mehāniķim par to, kas varētu būt ar transportlīdzekli. Ja ar klientu jāsazinās, kamēr pie automašīnas tiek strādāts, piemēram, ja transportlīdzeklim ir nepieciešams papildu serviss vai remonts, kas nav norādīts sākotnējā tāmē, par to bieži vien ir atbildīgs servisa konsultants.

Kad remonts vai apkope ir pabeigta, parasti servisa konsultanta pienākums ir informēt klientu. Kad klients paņem savu transportlīdzekli, konsultants izskaidros veiktā darba specifiku, pārbaudīs izmaksas un atbildēs uz visiem klienta jautājumiem. Daudzos dīleru centros servisa konsultanta pienākums ir arī sekot līdzi klientam pēc apkopes veikšanas, lai nodrošinātu klienta apmierinātību.