Klientu attīstības vadītājs ir atbildīgs par to, lai palīdzētu uzņēmumam saprast, ko tā klienti sagaida un kā uzņēmums var vislabāk apkalpot esošos klientus un piesaistīt jaunus. Divas nodaļas, kurās šis vadītājs parasti strādā, ir finanses un mārketings. Viņš vai viņa varētu sēdēt kopā ar potenciālajiem klientiem, lai apspriestu skaitļus par produktu pārdošanu, reģionālajiem mērķiem un izaugsmes plāniem. Ar finanšu nozares pārstāvjiem klientu attīstības speciālists var uzzināt, cik daudz uzņēmums pārdod un kur notiek pārdošana, savukārt ar mārketinga profesionāļiem viņš var apspriest reklāmu, zīmolu un uzņēmuma kopējo tēlu.
Cilvēkiem, kuri kļūst par klientu attīstības vadītājiem, bieži ir grāds tādās jomās kā mārketings, vadība vai finanses. Daudzos gadījumos viņiem ir arī maģistra grāds. Papildus augsta līmeņa akadēmiskajai apmācībai šiem speciālistiem parasti ir arī daudzu gadu pieredze produktu mārketingā noteiktā jomā un tādu finanšu lēmumu pieņemšanā, kuriem ir liela ietekme uz uzņēmuma darbību.
Papildus uzņēmuma tēla veidošanai un skaitļu analīzei ar finanšu profesionāļiem šī persona var strādāt arī ar pārdošanas nodaļām. Viņu bieži uztrauc veidi, kā preces tiek parādītas veikalos, tiešsaistē un citos mazumtirdzniecības centros. Vadītājs var arī sazināties ar mazumtirdzniecības uzņēmumu īpašniekiem vai vadītājiem, lai apspriestu iespējas piesaistīt klientus saviem produktiem.
Klientu attīstības vadītāja komunikācijas apjoms ar klientiem lielā mērā ir atkarīgs no tā, cik liels ir viņa uzņēmums. Persona, kas strādā, piemēram, mazā vietējā uzņēmumā, var veikt kopienas informēšanu, tieši sarunājoties ar klientiem, lai uzzinātu par viņu apmierinātības līmeni. Uzņēmumiem ar nacionālu vai globālu klientu bāzi vadītājs tā vietā varētu koncentrēties uz klientu demogrāfisko datu analīzi. Piemēram, viņš vai viņa varētu noskaidrot, kuri produkti vai pakalpojumi ir iecienījuši indivīdi noteiktos reģionos, vecuma grupās vai ienākumu grupās.
Īsāk sakot, šī persona parasti ir augsta līmeņa profesionālis, kurš pievērš uzmanību klientu atsauksmēm un apsver, kā šai informācijai vajadzētu ietekmēt visus uz klientu orientēta biznesa aspektus. Viņš vai viņa varētu ziņot par saviem atklājumiem vadītājiem un sniegt ieteikumus par zīmolu un produktu uzlabojumiem. Kamēr mārketinga un produktu attīstības profesionāļi iepazīstina ar jaunām precēm, zīmoliem un uzņēmuma tēla aspektiem, vadītājs vēro, kā šīs izmaiņas ietekmē klientu uztveri.