Iekasēšanas speciālists ir parādu piedziņas firmas darbinieks, kurš sazinās ar aizņēmējiem, kuri nepildījuši parādus, vai cilvēkiem, kuri nav nokārtojuši nokavētos rēķinus. Speciālistiem vispirms ir jāatrod parādnieki un pēc tam jāmēģina iekasēt maksājumu, vienojoties par parādu dzēšanu. Parasti inkasācijas speciālists saņem pamatalgu, bet daži uzņēmumi maksā prēmijas darbiniekiem, kuriem izdodas piedzīt nokavētos parādus.
Daudziem kolekciju speciālistiem ir pieredze kreditēšanas vai banku jomā. Dažas savākšanas aģentūras pieprasa, lai speciālistiem būtu koledžas grāds finanšu vai ekonomikas jomā. Citi uzņēmumi izvēlas pieņemt darbā cilvēkus ar pārdošanu, kuri ir pieraduši veikt proaktīvus telekonsultāciju zvanus.
Daudzās valstīs informāciju par kredītkontiem uztur patēriņa kredītu ziņošanas aģentūras, un aizdevēji saņem ziņojumus no šīm aģentūrām pirms jauna kredīta piešķiršanas patērētājiem. Iekasēšanas speciālistam ir jābūt labai izpratnei par patēriņa kredīta pārskatiem. Daudzi aizņēmēji piekrīt nokārtot kavētos parādus, kad viņi ir informēti par zaudējumiem, ko parāds ir nodarījis viņu kredīta ziņojumam.
Departamenta vadītājs katram iekasēšanas speciālistam piešķir vairākus nokavētos kontus, kas mēģina sazināties ar parādnieku, izmantojot aizdevēja norādīto kontaktinformāciju. Daudzos gadījumos norādītie tālruņu numuri vai adreses izrādās neprecīzi, taču dažās valstīs tiesību akti inkasācijas firmām ļauj sazināties ar parādnieka radiniekiem, lai iegūtu pareizo kontaktinformāciju. Ja piedziņas speciālisti nevar atrast parādnieku, aģentūra parasti nodod lietu atpakaļ aizdevējam. Dažos gadījumos piedziņas aģentūras tā vietā, lai palīdzētu aizdevējiem iekasēt parādus, faktiski pērk parādus no aizdevējiem. Speciālisti bieži pavada vairāk laika, pētot parādus, kas ir nopirkti, nevis parādi, kas joprojām pieder citām pusēm.
Daudzās valstīs ir spēkā likumi, kas ierobežo iekasēšanas aģentu iespējas vajāt parādniekus. Dažos apgabalos inkasācijas aģents nevar sazināties ar parādnieku pa tālruni noteiktās stundās, piemēram, agri no rīta vai vēlu vakarā. Parasti likumi arī neļauj inkasācijas speciālistam sniegt nepatiesus vai maldinošus apgalvojumus par sekām, kuras parādniekam var rasties, ja viņš nenorēķinās. Līdz ar to speciālistiem ir jāiepazīstas ar valsts un reģionālajiem parādu piedziņas likumiem, jo dažās valstīs speciālistiem un aģentūrām par šādu likumu pārkāpšanu var draudēt naudas sods.
Dažu valstu likumi ļauj inkasācijas firmām uzsākt tiesvedību pret parādniekiem, kuri nevēlas vai nespēj nokārtot savus parādus. Iekasēšanas speciālistam parasti ir rakstiski jāinformē parādnieks par gaidāmo tiesas procesu, un viņam var būt arī jāiesniedz dokumenti tiesā. Daudzos gadījumos aģentūras var apķīlāt parādnieka algas vai pat noteikt apgrūtinājumu parādnieka mājai. Advokāts parasti izskata tiesas lietu, bet speciālistam, kurš mēģināja piedzīt nokavēto parādu, var būt jāierodas tiesā kā liecinieks.