Inkasācijas aģents strādā piedziņas aģentūrā, sazinoties ar parādniekiem savu klientu vārdā. Iekasēšanas aģentūras karjera ir vērsta uz parādu piedziņas juridiskā protokola ievērošanu, vienlaikus radot sajūtu, ka parādniekiem ir jāsāk maksāt par saviem maksātnespējīgajiem kontiem. Iekasēšanas aģents lielāko daļu savas darba dienas pavada, zvanot parādniekiem pa tālruni un sūtot parādniekiem vēstules.
Inkasācijas aģenti parādniekiem izsūta veidlapas vēstules. Šajās vēstulēs parasti uzsvērts, ka parādniekam ir jāsamaksā noteikta summa noteiktā dienu laikā. Vēstules beidzas ar lūgumu parādniekam piezvanīt inkasācijas aģentam, lai pēc iespējas ātrāk vienotos par maksājumu. Nosūtot kolekcijas vēstules, parasti ārējā aploksnē ir ļoti ierobežota atgriešanas adrese un cita informācija. Likums nosaka, ka inkasācijas aģentūrām uz parādniekiem adresētajām pasta aploksnēm nekas nav jāmin par parādu.
Sazinoties ar parādniekiem telefoniski, piedziņas aģentam ir pienākums saglabāt parāda konfidencialitāti un par to runāt tikai ar parādnieku. Piemēram, ja uz inkasatora zvanu atbild cita persona, nevis parādnieks, aģentam ir jāatstāj savs vārds un tālruņa numurs, lai parādnieks ar viņu varētu sazināties, un tikai jāpasaka, ka lieta ir svarīga, nenorādot, ka tā ir parādā. Ja uz aģenta zvanu atbild parādnieka automātiskais atbildētājs, inkasācijas aģents var atstāt ziņojumu, piemēram, “Sveiki, mani sauc Mērija Smita un es zvanu Džonam Džounsam par ļoti steidzamu lietu. Džounsa kungs, lūdzu, pēc iespējas ātrāk atzvaniet man pa tālruni 1-800-555-5555.
Tālruņa numuram, uz kuru parādniekam zvana inkasācijas aģents, ir jābūt bezmaksas, lai zvanīšana parādniekiem neko nemaksātu. Runājot ar parādniekiem, piedziņas aģenti cenšas visu iespējamo, lai panāktu, ka parādnieki piekrīt maksājumu grafikam. Iekasēšanas aģents bieži ir atbildīgs par vairākiem noziedzīgiem kontiem, ar kuriem viņi strādā katru dienu.
Inkasācijas aģentiem ir aizliegts jebkāda veida draudus parādniekiem. Ja parādnieks konsekventi noraida aģenta maksājumu pieprasījumus, iekasēšanas aģentūra var lūgt aģentu nosūtīt parādniekam pieprasījuma vēstuli. Pieprasījuma vēstulē ir norādīta summa un termiņš, kurā parādniekam ir jāmaksā, lai izvairītos no iesūdzības tiesā par parādu.
Kolekcijas darbiem ir augsts apgrozības līmenis. Iekasēšanas aģents, visticamāk, atkāpsies, jo katru dienu rodas strīdi ar parādniekiem. Spiediens saņemt maksājumus no parādniekiem var būt liels, jo inkasācijas aģenti parasti tiek novērtēti un maksāti, pamatojoties uz to, cik labi viņi veic parādnieku maksājumus.