Kā norāda nosaukums, pacientu apkalpošanas pārstāvis ir veselības aprūpes komandas loceklis, kas tiek nodarbināts, lai palīdzētu nodrošināt veselības aprūpes sniedzēja klientu intereses. Pārstāvis tieši sazinās ar pacientiem un palīdz viņiem veikt tādus uzdevumus kā tikšanās un apdrošināšanas informācijas apkopošana. Persona šajā amatā paļaujas arī uz kolēģiem, veicot tādus uzdevumus kā pacientu uzskaites uzturēšana un saziņas veicināšana. Darbojoties šajā amatā, ir nepieciešamas plašas prasmes, tostarp prasme strādāt ar datoru, veikt vairākus uzdevumus un strādāt patstāvīgi.
Pacientu apkalpošanas pārstāvja galvenais mērķis ir padarīt indivīda mijiedarbību ar savu veselības aprūpes sniedzēju pēc iespējas vienmērīgāku un patīkamāku. Persona, kas strādā šajā amatā, var palīdzēt pacientam ar dažādām vajadzībām, piemēram, noteikt tikšanās un pārbaudīt personu apmeklējumu laikā. Viņai var nākties risināt norēķinu strīdus no pacienta vai trešām pusēm, piemēram, apdrošināšanas sabiedrībām, un viņa, visticamāk, būs pacientu sūdzību saņēmēja par saņemto pakalpojumu.
Lai gan daži pacientu dienesta pārstāvja pienākumi ir saistīti ar tiešu mijiedarbību ar sabiedrību, ir arī citi pienākumi, kas tiek veikti aizkulisēs. Piemēram, personai, kas strādā šajā amatā, var būt jādarbojas kā saziņai starp dažādiem veselības aprūpes sniedzējiem, piemēram, ārstu un laboratorijas tehniķi vai ķirurgu un anesteziologu. Tā kā šīm personām ir jāsadarbojas ar plašu klientu un kolēģu loku, šajā darbā būtiskas ir asas komunikācijas prasmes.
Ieraksti ir obligāta medicīniskās aprūpes sastāvdaļa. Ņemot to vērā, pārstāvis bieži vien ir atbildīgs par vairākiem uzdevumiem, kas saistīti ar pacientu medicīniskajiem dokumentiem. Viņam, iespējams, būs jāpārliecinās, ka atbilstošie ieraksti ir pieejami, kad tie ir nepieciešami citiem darbiniekiem. Kad kļūst pieejama jauna informācija par pacientu, piemēram, pārbaužu rezultāti vai ieraksti, kas pārsūtīti no citām iestādēm, viņš var būt atbildīgs par to, lai tie tiktu pareizi reģistrēti vai pārsūtīti attiecīgajai pusei.
Tā kā pacientu apkalpošanas pārstāvim var nākties veikt vairākus uzdevumus daudziem pacientiem, personām, kuras meklē šo darbu, ir jābūt izcilām daudzuzdevumu veikšanas prasmēm. Šajos amatos ļoti svarīga ir profesionalitāte un klientu apkalpošanas prasmes. Turklāt daudzi uzdevumi, kas jāveic pacientu apkalpošanas pārstāvim, būs atkarīgi no spēcīgām datorprasmēm.
Tas ir darbs, ko cilvēks var iegūt bez augstākās izglītības grāda. Tomēr var būt nepieciešams iesaistīties kādā apmācību programmā, ko var piedāvāt darba devējs. Tomēr ar veselības aprūpi saistīts grāds šajā amatā var būt izdevīgs, jo šādas zināšanas var palīdzēt indivīdam efektīvāk sazināties ar visām pusēm un nodrošināt viņai lielākas spējas patstāvīgi risināt problēmas un risināt problēmas.