Servisa dienesta inženieris ir datortehniķis, kas tieši mijiedarbojas ar klientiem. Persona šajā darbā ir tehniskā atbalsta darbinieks, kas palīdz cilvēkiem novērst datora problēmas. Tehniķim ir jābūt spēcīgām komunikācijas prasmēm un spējai risināt tehniskas problēmas. Parasti viņam ir datortehnikas grāds un viņš saprot, kā atrisināt dažāda veida tehniskas problēmas.
Visā pasaulē ir pieejami servisa dienesta inženieru darbi. Šāda veida darbs ir izplatīts lielākajā daļā uzņēmumu, kas atbalsta tehnoloģijas. Kabeļu izklaides uzņēmums ir piemērs organizācijai, kas izmanto šāda veida inženierus. Šī persona atbalsta klientus, kuriem ir problēmas ar kabeli. Tehniķim ir jābūt spēcīgām komunikācijas prasmēm, jo viņš ikdienā sazinās ar klientiem. Šīs prasmes ir ļoti svarīgas, lai novērstu klienta tehniskās problēmas.
Lielākajai daļai lielo uzņēmumu ir daudz veidu servisa dienesta inženieru darbu. Šie darbinieki nodrošina tālruņu, klēpjdatoru un datoru atbalstu visai organizācijai. Apkalpošanas dienesta darbinieki parasti risina tehniskās problēmas, par kurām ziņo uzņēmuma darbinieki.
Datorprogrammas paļaujas uz parolēm un stingru drošības kontroli, lai aizsargātu sistēmā saglabāto informāciju. Servisa dienesta inženieris parasti apstrādā uzņēmuma paroles autorizācijas vadīklas. Viņš ir atbildīgs par uzņēmuma izmantotās datoru programmatūras paroļu iespējošanu un atspējošanu.
Servisa dienesta inženiera darba aprakstā parasti ir iekļautas gan tehniskās, gan komunikācijas prasmes. Inženierim ir jābūt stingrai profesionālai tālruņa etiķetei un labām prasmēm tehnisko problēmu risināšanā pa tālruni. Tas prasa pacietību un apņēmību atrisināt sarežģītas tehniskas problēmas no attālas vietas.
Mobilo tālruņu uzņēmumam ir arī daudz pakalpojumu dienesta inženieru darbu. Šī ir tehniskā grupa, kas klientiem atrisina mobilo tālruņu problēmas. Servisa inženieris parasti pārzina daudz dažādu tālruņu veidu nianses, jo viņš ikdienā risina problēmas.
Servisa dienesta inženieris mēneša laikā parasti strādā vairākās maiņās. Lielākā daļa uzņēmumu nodrošina klientu atbalstu visu diennakti, un tehniskie inženieri parasti pārvalda šo atbalstu. Atkarībā no organizācijas inženierim var būt jāstrādā arī nedēļas nogalēs un svētku dienās.
Darbs pie servisa galda parasti ir sākuma līmeņa darbs. Daudziem uzņēmumiem ir nepieciešams jauns tehniskais personāls, kas sāktu strādāt servisa birojā, pirms pāriet uz citām uzņēmuma tehniskajām jomām. Tas sniedz pārskatu par to, kā organizācija darbojas un ko klients sagaida no tehniskās nodaļas, ko var apgūt tikai ar praktisku pieredzi.