Slepeno pircēju uzņēmumi, kas pazīstami arī kā slepeno pircēju uzņēmumi, parasti novērtē dažādu uzņēmumu sniegto klientu apkalpošanas līmeni. Viņi piedāvā tirgus izpētes informāciju šiem uzņēmumiem, lai palīdzētu tiem uzlabot pakalpojumus. Šo informāciju bieži vāc slepenie pircēji, kuri patronizē veikalu — gan klātienē, gan pa tālruni vai tiešsaistē — un ziņo uzņēmumam par savu pieredzi.
Parasti slepeno pircēju uzņēmuma klienti ir privāti uzņēmumi, piemēram, mazumtirdzniecības veikali, kinoteātri vai restorāni. Šie uzņēmumi parasti vēlas palielināt peļņu, uzlabojot savu klientu apkalpošanu. Apvienotajā Karalistē valdība arī slēdz līgumus ar slepeniem pircēju uzņēmumiem, lai novērtētu, kā vietējās varas iestādes un bezpeļņas organizācijas izturas pret saviem klientiem.
Slepeno pircēju uzņēmuma apkopoto datu veidi atšķiras atkarībā no klienta vajadzībām. Šie uzņēmumi parasti strādā ar saviem klientiem, lai pielāgotu aptaujas jautājumus, iepirkšanās scenārijus un papildu apmācības. Klienti var pieprasīt tikai pamatinformāciju par savu vai konkurentu klientu apkalpošanas dienestu, vai arī viņi var mērķēt uz konkrētu problēmu.
Visizplatītākais pētījumu veids, ko veic slepenie pircēju uzņēmumi, ir slepenās iepirkšanās sesija uz vietas. Šis novērtējums parasti ietver slepeno pircēju, kas apmeklē veikalu, rīkojas kā parasts klients un iesniedz ziņojumu par pieredzi. Šajā pārskatā parasti ir iekļauta pamatinformācija, piemēram, apmeklējuma datums un laiks, visu darbinieku vārdi, kuri palīdzēja slepenajam pircējam, un veikala atmosfēras vērtējums.
Papildus šai pamatinformācijai daudzi slepenie pircēju uzņēmumi uzdod slepenajiem pircējiem izveidot scenāriju, kas pārbaudīs, kā darbinieki reaģē uz unikālu notikumu. Piemēram, slepenajam pircējam, kurš pārbauda restorānu, var tikt uzdots paziņot apkalpojošajam personālam, ka viņam vai viņai ir pārtikas alerģija. Pircējs parasti ieraksta darbinieka atbildes uz šādu sakārtotu scenāriju.
Ir arī citi noslēpumu sesiju veidi, ko slepenie pircēju uzņēmumi izmanto tirgus izpētes datu vākšanai. Slepenie pircēji var novērtēt uzņēmumu pa tālruni vai internetu. Šīs attālās slepenās iepirkšanās sesijas bieži pārbauda gan uzņēmuma tālruņa vai interneta klientu apkalpošanas savlaicīgumu, gan kvalitāti.
Daži slepenie pircēju uzņēmumi izsūta savus darbiniekus ar kamerām vai mikrofoniem, lai ierakstītu iepirkšanās pieredzi. Šāda veida uzraudzība dažos apgabalos var būt nelikumīga. Atkarībā no jurisdikcijas, kurā pircējs strādā, dažiem slepenajiem pircējiem var būt jāreģistrējas kā privātdetektīviem, lai veiktu šādu darbu.
SmartAsset.