Tiešsaistes mazumtirgotāji saskaras ar virkni svarīgu problēmu, tostarp ar daudzām tām pašām problēmām, ko vairums uzņēmumu, piemēram, juridiski, finansiāli un praktiski šķēršļi. Ir arī vairākas īpašas e-komercijas problēmas, kas raksturīgas tikai tiešsaistes mazumtirgotājiem.
Drošība neapšaubāmi ir vissvarīgākā no visām e-komercijas problēmām. Jebkurai vietnei, kas pieņem tiešsaistes maksājumus, ir gan morāls, gan juridisks pienākums darīt visu iespējamo, lai nodrošinātu klienta kartes datu aizsardzību. Mazākiem uzņēmumiem var būt vieglāk izmantot ārējo maksājumu apstrādes sistēmu. Tas nozīmē, ka “izrakstīšanās” maksājuma posmā klients tiek novirzīts uz neatkarīgu firmu, kas pārbauda viņa kartes datus un veic maksājumu. Tas maksās mazumtirgotājam maksu, parasti komisijas maksu, kuras pamatā ir pārdošanas cena, taču var izvairīties no stresa un apgrūtinājumiem.
Līdzīgi, tiešsaistes mazumtirgotājiem ir īpaši jārūpējas, lai viņu vietne netiktu inficēta ar vīrusiem un citu ļaunprātīgu programmatūru. Pat ja tā ne vienmēr ir mazumtirgotāja vaina, vietne, kas kaitē klientu datoriem, var būt postoša klientu attiecībām. Viens no aspektiem, kas ir īpaši riska apgabals, ir gadījumi, kad vietnē ir ārējas reklāmas un saistīto uzņēmumu saites, kas var pārnēsāt infekcijas.
Piegāde ir vēl viens svarīgs jautājums. Ja tiešsaistes mazumtirgotājs izvēlas neuzticamu piegādes veidu, klients, visticamāk, būs atbildīgs par viņu, nevis piegādes firmu. Mazumtirgotājiem ir arī jāizlemj par piegādes maksas politiku, kas var ietvert bezmaksas piegādes piedāvāšanu, fiksētas maksas iekasēšanu, iekasēšanu pēc svara vai faktiskās piegādes uzņēmumam samaksātās maksas iekasēšanu no klienta.
Viena no mazāk zināmajām e-komercijas problēmām ir vietnes apmeklētāju ar invaliditāti problēma. Atkarībā no mazumtirgotāja atrašanās vietas uz tiem var attiekties likumi par diskrimināciju invaliditātes dēļ; Tas, visticamāk, attiecas uz e-komercijas vietni, nevis tikai uz informāciju balstītu vietni. Vietni padarīt pēc iespējas pieejamāku ir gan pieklājības, gan labas uzņēmējdarbības jēgas jautājums. Tas ietver pārliecību, ka vietni var pielāgot, izmantojot pieejamības tehnoloģiju. Ir svarīgi arī izmantot teksta alternatīvas fotogrāfijām un grafiskajam tekstam, piemēram, Flash animācijām, lai lietotāji ar redzes traucējumiem saturu varētu apstrādāt, izmantojot ekrāna lasītāja tehnoloģiju.
Daudzas e-komercijas problēmas rodas tāpēc, ka tiešsaistes mazumtirgotāji pārdod preces dažādās valstīs un pat starptautiskās līnijās. Tas var radīt sarežģītas situācijas ar nodokļu un nodevu iekasēšanu un sadali gan mazumtirgotāja, gan pārdevēja jurisdikcijā. Var būt eksporta ierobežojumi, kas neļauj vai ierobežo tiešsaistes mazumtirgotājam nosūtīt preces ārzemju klientiem. Dažiem produktiem minimālais likumīgais pircēju vecums var atšķirties atkarībā no valsts un valsts.
SmartAsset.