Delta modelis ir metode, ar kuru organizācija iesaistās stratēģiskā vadībā, kas ir vērsta uz klienta vajadzībām. To izveidoja Arnoldo Haks no Masačūsetsas Tehnoloģiju institūta Slounas menedžmenta skolas un Dīns Vailds un viņa komanda stratēģijas konsultāciju firmā Dean and Company. Modeļa primārie mērķi ir izklāstīti piecos galvenajos principos, kas pazīstami kā haksiomi, kas nosaka galvenās filozofijas un stratēģijas.
Delta modeļa pirmais princips un visaptverošā filozofija ir tāda, ka visa stratēģija griežas ap klientu. Šī koncepcija ir paredzēta izmantošanai visos uzņēmuma līmeņos un visās darbības jomās. Ideja ir tāda, ka visas pūles ir jāvirza uz gala rezultātu, kas iepriecina klientu.
Vēl viens delta modeļa princips veicina koncentrēšanos uz klientu, nevis konkurentiem. Tas nosaka, ka resursi ir jāizmanto, lai izveidotu ilgstošas attiecības ar klientu, nevis mēģinātu sekot līdzi citu organizāciju darbībām, kas piedāvā to pašu produktu vai pakalpojumu, vai paredzēt to rīcību. Tiek uzskatīts, ka šī uzmanība uzlabos uzņēmuma stabilitāti.
Trešais delta modeļa princips ir vērsts uz stratēģijas uztveri un to, kā tā būtu jāizmanto. Tā vietā, lai mēģinātu izmantot stratēģiju, lai uzvarētu pret konkurentiem, šī metode veicina stratēģijas izmantošanu, lai veidotu klientu nemateriālo vērtību. Tas samazina dažas uzņēmējdarbības negatīvās konotācijas, padarot panākumu gūšanas procesu mazāk konfrontējošu un agresīvu.
Vēl viens princips mudina novērst uzmanību no organizācijas uztveres par to, kādam jābūt produktam, un pievērst uzmanību klienta vajadzībām. Tas nozīmē izmantot esošos resursus un piegādātājus, lai atbilstu šīm vajadzībām, nevis veidot modeli, kas balstīts tikai uz organizācijas salu redzējumu. Būtībā ideja ir koncentrēties uz esošo tīklu un resursu izmantošanu, lai atrastu klientiem vislabāko vērtību.
Delta modeļa pēdējais princips mudina precizēt organizācijas izpratni par klientu. Tas ietver iedziļināšanos nekā liela mēroga statistikas pārskats par pārdošanu un klientu uzvedību. Bagātīgāku, izgaismojošāku skatījumu uz klientu vajadzībām var izveidot, strādājot, lai izprastu individuālās klientu iezīmes, kā arī vispārējās tendences.
Šie principi tiek īstenoti praksē, izpildot četrus pamatelementus. Pirmais ir izstrādāt stratēģiju produkta saskaņošanai ar klientu vajadzībām, kas parasti balstās uz uzņēmuma misijas paziņojumu. Tad šī stratēģija ir jāintegrē organizācijas darbībā. Kad process ir iedarbināts, elementi ir jāpielāgo maksimālai efektivitātei un ekonomijai. Pēc tam tiek novērtēts viss process.
SmartAsset.