Iepirkumu groza atmešana ir frāze, ko tiešsaistes mazumtirgotāji izmanto, lai aprakstītu situāciju, kad klients pievieno preci tiešsaistes iepirkumu grozam, bet pēc tam nepabeidz norēķināšanās procesu, lai iegādātos preci. Aprēķini atšķiras, taču daži eksperti norāda, ka iepirkumu groza pamešanas rādītājs ir pat 60–70%. Tiešsaistes mazumtirgotāju galvenā prioritāte ir pirkšanas šķēršļu novēršana un atteikumu skaita samazināšana. Iepirkumu groza atmešanas iemesli ir tikpat dažādi kā paši klienti. Bieži norādītie iemesli ir vēlme veikt pirkumu vēlāk, neskaidrības par papildu izmaksām, piemēram, piegādi, un nevēlēšanās reģistrēties pirms pirkuma.
Cena ir izplatīts faktors daudzos iepirkumu groza pamešanas gadījumos. Tiešsaistes patērētāji bieži apmeklē daudzas vietnes, pirms izlemj pabeigt pirkumu. Klients, iespējams, izmanto iepirkumu grozu, lai sniegtu tāmi par pirkuma kopējām izmaksām ar nodokļiem un piegādes izmaksām, un bez nolūka veikt pirkumu. Papildu piegādes un pārkraušanas izmaksas pašas par sevi var būt šķērslis, ja patērētājs ir nolēmis iegādāties, bet uzskata, ka papildu izmaksas ir pārāk augstas. Viens no ieteikumiem, lai samazinātu iepirkumu groza atmešanas līmeni, ir piedāvāt dažādas piegādes iespējas un iepriekš novērst visas papildu izmaksas.
Apjukums norēķināšanās procesā ir visizplatītākais iemesls iepirkumu groza pamešanai, kad klients ir gatavs un vēlas pirkt. Eksperti ir ieteikuši tiešsaistes mazumtirgotājiem pēc iespējas vienkāršot procesu un ierobežot kopējo pirkuma pabeigšanai nepieciešamo darbību skaitu. Atkarībā no programmatūras klienta iepriekš ievadītā informācija var tikt notīrīta, ja kādā konkrētā laukā ir kļūda. Patērētāji, kuri ir pieļāvuši atkārtotas kļūdas, var kļūt neapmierināti, jo viņiem būs atkārtoti jāievada informācija, un viņi var atteikties no procesa. Ir pieejamas iepirkumu groza programmatūras pakotnes, kas nodrošina tūlītēju kļūdu pārbaudi un informēs klientu, ja lauks ir nepareizs, nenotīrot citus lapas laukus.
Drošība un privātums var būt arī nopietni šķēršļi iepirkšanās tiešsaistē. Pamanāmi novietojot drošības simbolus pie pirkuma pabeigšanas pogām, var samazināt iepirkumu groza pamešanas līmeni, kā arī skaidri izlikt drošības un privātuma politiku. Vēl viena iespēja ir piedāvāt viesa izrakstīšanās funkciju, lai ļautu patērētājiem veikt pirkumu bez nepieciešamības reģistrēties kontam un vietnei saglabāt informāciju personīgajā profilā.
Jo pārliecinātāks un drošāks klients jūtas, iepērkoties tiešsaistē, jo lielāka iespēja, ka viņš pabeigs norēķināšanās procesu. Atbalsta sniegšana, izmantojot tālruņa kontaktinformāciju vai nodrošinot klientu apkalpošanas pārstāvju pieejamību, lai nekavējoties atbildētu uz jautājumiem, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas funkciju, var ievērojami samazināt iepirkumu groza pamešanas līmeni. Pat ar skaidru informāciju un atbalstu klients tajā dienā var nebūt gatavs pirkt. Šādā gadījumā, ja ir iespēja saglabāt groza saturu, būs lielāka iespēja, ka klients pabeigs pirkumu, kad turpmāk apmeklēs vietni. Izmantojot e-pasta reklāmas, lai sazinātos ar klientiem, kuri ir saglabājuši preces, saglabāto grozu var pārvērst par pabeigtu pirkumu un palielināt pārdošanas apjomu.
SmartAsset.