Konflikti notiek starppersonu attiecībās, kā arī attiecībās darba vietā; tā ir normāla dzīves sastāvdaļa, un no tās nevajadzētu izvairīties. Lai tos efektīvi risinātu, tomēr ir jāattīsta konfliktu risināšanas prasmes, no kurām svarīgākā ir prasme labi klausīties. Jāprot ne tikai labi klausīties, bet arī aktīvi klausīties; tas nozīmē veikt piezīmes, uzdot precizējošus jautājumus un apkopot, lai pārliecinātos, ka ir panākta izpratne. Aktīva klausīšanās pirmām kārtām ir to konfliktu risināšanas prasmju sarakstā, kurām jābūt, lai izkliedētu konfliktus un nonāktu pie konstruktīviem secinājumiem.
Strīda vai konflikta laikā ir viegli zaudēt savaldību, bet vēl viena no svarīgākajām konfliktu risināšanas prasmēm ir spēja saglabāt mieru. Tas palīdzēs izkliedēt jebkādu naidīgumu starp cilvēkiem, kuriem ir konflikts, kā arī palīdzēs ikvienam labāk izprast konflikta pamatcēloņus. Ir pārāk viegli ļaut problēmām uzkrāties un uzkrāt argumentus lielajam konfliktam; vajadzētu izvairīties no tā, jo tas bieži vien pārvērš konfliktu personiskā līmenī, kas var kaitēt vienai vai vairākām iesaistītajām pusēm.
Konfliktu risināšanas prasmes palīdzēs labāk izprast katru strīda pusi. Ir svarīgi atpazīt atšķirīgos viedokļus un atzīt tos par pamatotām bažām. Tas nodrošina, ka visas iesaistītās puses jūtas apstiprinātas un cienītas. No turienes jāiemācās apspriest iespējamos pozitīvus rezultātus un veicināt kompromisu; nevienu konfliktu nevar pilnībā atrisināt, ja katra strīda puse nepiekāpjas, tāpēc ir svarīgi vadīt katru pusi uz sapratnes ceļu, liekot tām atzīt, ka ir jāpiekāpjas.
Bieži vien konflikta pamatcēloņa atpazīšana ir svarīgāka nekā šķietamās problēmas risināšana. Konfliktu risināšanas prasmes ietver spēju atpazīt, kad strīds izriet no dziļākas problēmas, kā tas bieži notiek. Precizējošu jautājumu uzdošana var palīdzēt atrast galveno cēloni; vienkārši jautājumi, piemēram, “Kad tas viss sākās?” un “Vai jūsu dusmas izraisīja kaut kas cits?” var palīdzēt ikvienam iesaistītajam labāk saprast, kā rast saprātīgu problēmu risinājumu.
Dažkārt visnoderīgākās no konfliktu risināšanas prasmēm ir visgrūtāk pielietot praksē: atlaist domu par sodu. Kad kāds jūtas nodarīts pāri, viņš vai viņa jūtas tā, it kā ļaundaris būtu jāsoda. Daudzās situācijās konfliktu var atrisināt ātrāk un vienkāršāk, ja visas puses ir gatavas aizmirst par sodu un strādāt pie konstruktīva iznākuma. Tas ir sarežģīts jēdziens daudziem cilvēkiem, īpaši cilvēkiem, kuri ir dusmīgi un neapmierināti. Risinot konfliktu, attīstot spēju piedot un aizmirst, būs iespējams panākt mierīgu atrisinājumu.
SmartAsset.