Kāda ir saikne starp saziņu un konfliktu risināšanu?

Vienā līmenī komunikācija un konfliktu risināšana ir atsevišķi jēdzieni, taču tiem ir kopīgi jēdzieni un principi. Komunikācija parasti attiecas uz veidiem, kā divi vai vairāki cilvēki pārsūta informāciju savā starpā gan verbāli, gan neverbāli. Konfliktu risināšana ir process, kurā tiek apspriests, pilnībā izprasts konflikts, kas izcēlies starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, un tiek noteikts šī konflikta risinājums, kas ir izdevīgs visiem iesaistītajiem. Lai atvieglotu šo konfliktu risināšanas procesu, ir jāsaprot komunikācijas metodes. Bieži vien tiek izmantoti dažādi komunikācijas un konfliktu risināšanas aspekti.

Viens no galvenajiem veidiem, kā saziņa un konfliktu risināšana tiek izmantota kopā, ir izpratne par konflikta būtību un ļaut iesaistītajām personām paust notiekošo. Šajā procesā bieži tiek iesaistīta aktīva klausīšanās; tas ir komunikācijas paņēmiens, kurā viens cilvēks klausās otru un atspoguļo teikto, lai norādītu, ka viņš vai viņa patiesi klausās un saprot nodotās idejas. Tas bieži ietver jautājumu uzdošanu, teiktā apkopošanu un intereses izrādīšanu par to, ko saka otra persona.

I-pateikumu izmantošana ir arī veids, kā komunikācija un konfliktu risināšana ir cieši saistīti. Es apgalvojumi ir teikumi, kas sākas ar vārdu “es” un ļauj personai izteikt savas jūtas tādā veidā, kas pārņem šīs jūtas. Konflikts bieži var rasties, ja divi cilvēki vaino viens otru konkrētā situācijā vai tajā, kā šī situācija ir likusi viņiem justies. “Tu mani vienmēr kritizē un liec man justies bezjēdzīgam” ir “Tu” apgalvojums, kurā vainojams kāds cits. Pārfrāzējot kā es apgalvojumu — “Es jūtos nenovērtēts, kad visu laiku dzirdu kritiku” – vaina ir noņemta, un jūtu pamatcēlonis var tikt risināts bezkaislīgākā veidā.

Šāda veida metodes bieži izmanto gan saziņā, gan konfliktu risināšanā. Tāpēc kādam, kurš ir apmācīts mediācijas un konfliktu risināšanas jomā, bieži vien ir komunikācijas pieredze. Cilvēki, kuri vēlas samazināt vai labāk atrisināt konfliktus savā dzīvē, var arī izmantot šīs metodes, lai labāk atvieglotu saziņu starp sevi un citiem.