“Pakalpojumu inovācija” ir plašs jēdziens, kas saistīts ar izmaiņām uzņēmuma virzienā, organizācijā un pat produktu līnijā, lai paredzētu pieprasījumu un saglabātu uzņēmumu nozares priekšgalā. Dažkārt tiek saukta par paredzamu domāšanu vai paredzamu inovāciju, un tās mērķis ir precīzi prognozēt gaidāmās tendences tirgū un veikt izmaiņas uzņēmuma uzņēmējdarbības veidos, lai virzītos uz šo tendenču vilni un iegūtu lielāku finansiālu atlīdzību. Pakalpojumu inovācija, kas tiek uzskatīta par patiesas uzņēmējdarbības pazīmi, bieži ietver izmaiņu kombināciju, kas ietekmē dažādus darbības līmeņus atkarībā no tā, kas nepieciešams, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.
Dažos gadījumos pakalpojumu inovācija būs vērsta uz izmaiņu veikšanu produktu līnijā, lai piesaistītu lielāku patērētāju uzmanību. Tas var ietvert esošo produktu uzlabojumus, kas varētu palielināt pieprasījumu no plašāka klientu loka, vai jaunu produktu ieviešanu esošajā līnijā, kas ļauj uzņēmumam pāriet uz patērētāju nišas tirgiem, kas iepriekš nebija izpētīti. Abas pieejas parasti koncentrējas uz pievienotās vērtības radīšanu patērētājiem, ko konkurence nespēj nodrošināt.
Pakalpojumu inovācijas process var arī vairāk koncentrēties uz uzņēmuma darbības efektivitātes uzlabošanu. Šeit varētu būt doma mainīt iekšējo struktūru, lai tiktu likvidēti atkritumi, palielinātu ražošanu un klientu pasūtījumus varētu apstrādāt īsākā laikā. Gala rezultāts šajā scenārijā ir uzņēmums ar zemākām darbības izmaksām un reputāciju, kas piegādā preces ātri un uzticami. Tā rezultātā patērētāji, visticamāk, iegādāsies produktus atkal un atkal, kas savukārt palielina uzņēmuma ieņēmumus.
Trešais pakalpojumu inovācijas piemērs ir saistīts ar klientu atbalsta sniegšanu pirms pārdošanas, pārdošanas laikā un pēc pārdošanas. To bieži panāk, izveidojot mehānismus, kas ļauj viegli sazināties starp klientiem un tiem organizācijas darbiniekiem, kuri var palīdzēt ar jautājumiem vai bažām. Šim nolūkam daudzi uzņēmumi nodrošinās vairākus saziņas līdzekļus, kas ietver tradicionālo klientu apkalpošanas tālruņa numuru izmantošanu, kas papildināta ar e-pasta saziņas iespēju un pat tiešsaistes atbalstu, izmantojot klientu forumu vai reāllaika tērzēšanas funkciju. Ideja ir būt pieejamam klientam un sniegt skaidru un kodolīgu atbalstu, kas tiek sniegts laikā, ko klients uzskata par izdevīgu.
Pakalpojumu inovācijas vispārējā ideja ir ņemt kaut ko labu un padarīt to labāku. Lai to paveiktu, ir ļoti svarīgi rūpīgi pārbaudīt, kā šodien notiek lietas un kāpēc šīs procedūras tiek ieviestas. No turienes var sākties šo procesu un procedūru atbilstības novērtēšana mūsdienu tirgus kontekstā, cerams, identificējot vismaz dažus veidus, kā uzņēmums var mainīties un piedāvāt patērētājiem lielāku vērtību. Ja pakalpojumu inovācija tiek pārvaldīta atbildīgi, tā uzlabo uzņēmuma vispārējo darbību un palielina klientu lojalitāti un pieprasījumu pēc tirgū piedāvātajiem produktiem.
SmartAsset.