Zīmola kultūra ir simbolu, vērtību un uzvedības kopums, ko atspoguļo konkrēts uzņēmums vai zīmols. Tā ir biznesa organizatoriskā kultūra. Saskaņā ar daudziem mārketinga pētījumiem produktu patērētāji izvēlas iegādāties zīmolus, kuriem ir simboli, vērtības un uzvedība, kas atbilst viņu pašu kultūrai, vērtībām un uzvedībai.
Īsāk sakot, zīmola kultūra ir mārketinga koncepcija. Uzņēmuma zīmolam ir svarīgi ne tikai atspoguļot kultūras uzskatus ārējai auditorijai, bet arī obligāti, lai tas atspoguļotos arī iekšējā vidē. Citiem vārdiem sakot, uzņēmuma darbiniekiem un darbībām ir jāatbilst zīmola kultūrai, kas atspoguļota pašā zīmolā.
Piemēram, pieņemsim, ka pastāv uzņēmums, kas pārstrādā tintes kasetnes un mobilos tālruņus bezpeļņas organizācijām. Apmaiņā pret organizācijām, kas šos priekšmetus nosūta otrreizējai pārstrādei, pārstrādes uzņēmums maksā organizācijai skaidru naudu. Iekšējā zīmola ietvaros šis uzņēmums darbojas arī pēc zero-waste iniciatīvas.
Tas nozīmē, ka uzņēmums ne tikai veicina pārstrādi un videi draudzīgumu ārēji, bet arī aptver zīmola kultūru iekšēji. Papildus produktu pārstrādei uzņēmums arī pārstrādā vai atkārtoti izmanto 100% materiālu, kas nonāk durvīs. Darbinieku kafejnīcā vienreizējās lietošanas kafijas tasīšu vietā atrodas kafijas krūzes. Arī virtuvē un kafejnīcā tiek izmantoti metāla trauki, nevis plastmasas trauki. Šajā konkrētajā biznesā ir spēcīga darbinieku iesaistīšanās vērtībās, kuras uzņēmums pārstāv.
Zīmola kultūra ir veids, kā patērētāji identificējas ar zīmolu. Attēli, vizuālie materiāli, simboli un aktivitātes, ko uzņēmums izmanto un kurās piedalās, veido zīmola kultūru. Zīmoliem ir svarīgi izprast zīmola kultūru, jo tā ir pamats, ko patērētāji izmanto, pieņemot lēmumus par pirkumu.
Piemēram, labākās automašīnas atrašana vairs nav saistīta tikai ar transportlīdzekļa drošības elementiem. Tagad patērētāji vēlas uzzināt, kuri zīmoli būvē automašīnas, izmantojot darbiniekus, kuri saņem taisnīgu atlīdzību. Turklāt viņi vēlas zināt, kura automašīna tiek būvēta, izmantojot ilgtspējīgākos procesus. Visbeidzot, viņi vēlas uzzināt, kuras automašīnas joprojām ir videi draudzīgas, nodrošinot labu degvielas nobraukumu vai izmantojot alternatīvus degvielas avotus.
Tas parāda, ka zīmola kultūra patiešām ir saistīta ar uzņēmuma, produkta vai pakalpojuma nozīmi salīdzinājumā ar pašu uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu. Tas viss ir saistīts ar vērtībām, kuras zīmols un uzņēmums koncentrējas. Ja zīmolam trūkst pamatvērtību, ar kurām identificējas patērētāji, tad tam trūkst klientu pieredzes, ko patērētāji meklē no zīmoliem.
SmartAsset.