Tiešais mārketings ir dažkārt pretrunīga pārdošanas metode, ar kuras palīdzību reklāmdevēji tieši vēršas pie potenciālajiem klientiem ar produktiem vai pakalpojumiem. Visizplatītākie tiešā mārketinga veidi ir pārdošana pa tālruni, pasūtīti vai nepieprasīti e-pasta ziņojumi, kā arī pa pastu nosūtīti katalogi, bukleti, brošūras un kuponi. Vairumā gadījumu mērķis ir informēt klientus par produktiem vai pakalpojumiem, kas viņiem var būt nepieciešami, negaidot, līdz klienti sāks sazināties. Īpaši tiešsaistē šī prakse ir saņēmusi daudz kritikas attiecībā uz personas privātumu un datu izsekošanu. Tomēr šī prakse ir ļoti veiksmīga, kas motivē daudzus tirgotājus turpināt, neskatoties uz iespējamiem riskiem un negatīvajām pusēm.
Datu bāzes un profilēšanas nozīme
Lai gūtu panākumus tiešajā mārketingā, uzņēmumiem parasti ir jāapkopo lielas personiskās informācijas datubāzes par potenciālajiem klientiem un klientiem. Šīs datu bāzes bieži tiek pārdotas citiem mārketinga konglomerātiem vai koplietotas ar tiem. Lielākā daļa datu bāzu ir datorizētas, kas padara tās ļoti viegli atjaunināmas, mainoties patērētāju informācijai. Tādas lietas kā pirkumu vēsture, adrese un vidējie ienākumi var palīdzēt veidot mārketinga speciālista potenciālā klienta profilu.
Kā tiek vākta informācija
Dažādiem uzņēmumiem ir dažādi veidi, kā iegūt informāciju par klientiem, taču process bieži vien ir vieglāks, nekā šķiet. Žurnālu abonentu saraksti, asociāciju biedru saraksti un profesionālu konferenču apmeklējumu saraksti bieži ir publiski pieejami. Šie dati var sniegt mārketinga speciālistiem sākotnējo priekšstatu par noteiktu cilvēku interesēm. Skolas reģistrācijas informācija, ģeogrāfiskā informācija, piemēram, pasta indekss vai pasta indekss, un aptuvenie gada ienākumi bieži ir pieejami arī nodokļu uzskaitē. Internetā mārketinga speciālisti dažkārt var vākt datus, pamatojoties uz skatītajām tīmekļa lapām vai veiktajiem pirkumiem.
Personalizētāks veids, kā sasniegt klientus
Daudziem uzņēmumiem un pakalpojumu sniedzējiem, īpaši tiem, kas ir mazi vai ļoti niansēti, tradicionālie reklāmas veidi — radio, avīzes, televīzija un tamlīdzīgi — var nebūt labākais reklāmas budžeta izmantojums. Piemēram, uzņēmumam, kas pārdod vīriešu matu izkrišanas profilakses līdzekli, būtu jāatrod radiostacija, kuras formāts patiktu gados vecākiem vīriešu kārtas klausītājiem, kuri varētu saskarties ar šo problēmu. Nav garantijas, ka šī grupa klausīsies konkrēto staciju tieši tajā laikā, kad tika pārraidītas uzņēmuma reklāmas.
Savukārt tiešais mārketings ļautu uzņēmumam iepriekš atlasīt klientus, kas atbilst pareizajiem demogrāfiskajiem datiem. Šie cilvēki varētu būt vērsti uz specializētiem pasta sūtījumiem vai pa tālruni. Tādā veidā uzņēmums varētu tērēt tādu pašu naudas summu reklāmai, bet sasniegt lielāku potenciālo pircēju procentuālo daļu.
Klientu pārslodze un citi trūkumi
Daudzi cilvēki nezina, kā pasūtījuma veidlapā vai aptaujā iekļautā personiskā informācija vēlāk var tikt izmantota mērķtiecīgai reklāmai, kas var atvērt tiešā mārketinga nozari pret kritiku — cilvēki parasti vēlas, lai tiktu atklāta pilnīga informācija par to, kā viņu informācija var vai tiks izmantota. pirms tā sniegšanas. Viena no tiešā pasta aprindām dominējošā filozofija ir ideja, ka, ja klients pasūta vienu preci, piemēram, peldkostīmu no apģērbu kataloga, viņu, protams, varētu interesēt arī saistīti priekšmeti, piemēram, peldbaseina piederumi vai trenažieri. Tas var izraisīt tiešā mārketinga pārslodzi, jo potenciālie klienti kļūst pārpildīti ar katalogiem, nevēlamiem e-pastiem un nevēlamiem tālruņa zvaniem.
Pastāv arī bažas, ka personas informāciju, ko apkopojušas likumīgas tiešā mārketinga aģentūras, negodīgi uzņēmumi var iegādāties tieši krāpšanas nolūkā. Tirgotājs, kurš daudz zina par potenciālo klientu, var mēģināt izmantot šo informāciju tādiem noziegumiem kā identitātes zādzība banku krāpšanas dēļ.
Privātuma problēmas tiešsaistē
Dažas no vissmagākajām kritikām par tiešo klientu mārketingu ir saistītas ar tiešsaistes telpu. Cilvēkiem, kuri nodarbojas ar iepirkšanos tiešsaistē vai pat tikai gadījuma rakstura tīmekļa pārlūkošanu, parasti nepatīk doma, ka viņu pārvietošanos izseko uzņēmumi, kas cer viņiem pārdot konkrētas preces vai pakalpojumus. Daudzi privātuma eksperti un aizstāvības grupas ir mēģinājušas lobēt noteikumus pret agresīvu tiešsaistes izsekošanu, lai saglabātu personas privātumu.
Nozares regula
Daudzi tiešā mārketinga uzņēmumi pieder pašpārvaldes asociācijām, kas aktīvi attur no krāpnieciskas vai invazīvas datubāzes izmantošanas. Likumīgi tiešā mārketinga uzņēmumi parasti piedāvā arī metodes, ar kurām personas var “atteikties” no reklāmu sarakstiem pēc pieprasījuma. Amerikas Savienotajās Valstīs nacionālais “nezvanu saraksts” ir viens no veiksmīgas nozares regulēšanas piemēriem. Šis saraksts, ko uztur Federālā tirdzniecības komisija, ļauj personām pastāvīgi atteikties no mērķtiecīgiem tālruņu piedāvājumiem.
Lielākajā daļā valstu klientiem ir arī tiesības anulēt nevēlamo katalogu abonēšanu un bloķēt lielapjoma e-pasta ziņojumus savās iesūtnēs. Tiešsaistē ir izplatītas arī vairākas pretsurogātpasta un pretizsekošanas iniciatīvas. Klienti parasti nevar pilnībā novērst mērķtiecīgu mārketingu, taču bieži vien viņi var darīt daudz, lai palīdzētu kontrolēt tajos saglabāto informāciju.
SmartAsset.