Daži no galvenajiem klientu attiecību pārvaldības (CRM) trūkumiem rodas, ja profesionāļi neizmanto programmatūru tādā veidā, kas ir izdevīgs viņu organizācijām. Piemēram, ja pārdevēji nevēlas atjaunināt klientu ierakstus, programmatūra galu galā maksā vairāk, nekā tā sniedz labumu uzņēmumam. Problēmas biznesam var radīt arī nepareizi ieviesta klientu attiecību vadības sistēma. Ja izpildvaras vadītājs nolemj ieviest, piemēram, šāda veida sistēmu, bet neietver visas nodaļas, ģenerētā informācija var būt neprecīza. Daži pretinieki norāda uz citiem klientu attiecību pārvaldības trūkumiem, piemēram, pārdošanas procesu depersonalizāciju, grūtībām ieviest šīs sistēmas jau esošās biznesa sistēmās un salīdzinoši laikietilpīgos uzdevumus, kas saistīti ar datu izgūšanu un ierakstīšanu.
Klientu attiecību pārvaldība ir stratēģija, kas ļauj pārdošanas un mārketinga speciālistiem reģistrēt, piekļūt un izsekot informāciju, kas saistīta ar klientiem un potenciālajiem klientiem. Šī stratēģija parasti prasa izmantot datorprogrammas, kas ļauj lietotājiem veikt uzskaiti, kas var palīdzēt profesionāļiem noteikt, kā pārdot un pārdot jauniem klientiem un kā apmierināt pašreizējos klientus. Klientu attiecību pārvaldības atbalstītāji uzskata, ka tas ir rentablāks veids, kā pakalpojumu un mazumtirdzniecības speciālisti var palielināt rentabilitāti.
Viens no visbiežāk minētajiem CRM trūkumiem ir tas, ka tas var izraisīt dehumanizāciju pārdošanas procesos. Tā vietā, lai mācītos no pirmavota pieredzes, kuriem pakalpojumiem un produktiem klienti dod priekšroku, pārdevēji piekļūst informācijai, kas digitāli tiek glabāta datu bāzēs. Daži profesionāļi uzskata, ka pārdošana ir visefektīvākā, ja pārdošanas speciālisti spēj uzrunāt klientus viscerālā līmenī.
Daži kritiķi norāda uz klientu attiecību pārvaldības tehniskajiem trūkumiem. Vairumā gadījumu šīs sistēmas tiek ieviestas biznesa sistēmās, kas jau var ietvert sarežģītu programmatūras un aparatūras tīklu. Daži pārdošanas speciālisti ir atklājuši, ka klientu attiecību pārvaldības sistēmas var nebūt savietojamas ar citām pārvaldības sistēmām. Tas var radīt neskaidrības lietotāju vidū un nekonsekventus rezultātus.
Viena no visbiežāk pieminētajām klientu attiecību pārvaldības priekšrocībām ir tā, ka tā palīdz organizācijām samazināt izmaksas un kļūt efektīvākām. Taču nelabvēļi uzskata, ka ir pretējais. Daži uzskata, ka laiks, kas profesionāļiem var būt nepieciešams, lai piekļūtu datiem un tos reģistrētu, ir ilgāks par laiku, kas nepieciešams, lai izmantotu parastās iesniegšanas metodes. Citi nelabvēļi norāda uz laiku un naudu, kas nepieciešama, lai apmācītu darbiniekus lietot jaunu programmatūru.
SmartAsset.