Klientu attiecību pārvaldība (CRM) ietver klientu paradumu izsekošanu un personalizēta mārketinga izveidi, pamatojoties uz klientu informāciju, kas tiek glabāta datu bāzēs. Vairums klientu attiecību pārvaldības modeļu veido informācijas tehnoloģijas, jo sarežģīta datu pārvaldība ir CRM sistēmu neatņemama sastāvdaļa. Klientu attiecību pārvaldības modeļu veidi ietver analīzi, mārketingu, klientu atbalstu, sociālos medijus un sadarbības datu bāzes.
Analītiskie modeļi apkopo patērētāju datus tirdzniecības vietā un izmantojot turpmākas mijiedarbības, piemēram, lojalitātes programmas un patērētāju aptaujas. Apkopotie dati tiek izmantoti tendenču diagrammai un pirkšanas paradumu sasaistei ar klientu demogrāfiskajiem datiem. Gandrīz visi citi CRM modeļu veidi ietver sava veida analītisko programmu.
Mārketinga speciālisti izmanto CRM informāciju, lai izveidotu demogrāfiskai specifiskas reklāmas un produktu funkcijas. Šī informācija palīdz mārketinga speciālistam izsekot, kā klienti dzird par produktu, lai viņš vai viņa varētu koncentrēties uz ienesīgiem mediju kanāliem. Īpaši klientam specifiski klientu attiecību pārvaldības modeļi var pielāgot akcijas un produktu funkcijas ļoti maziem tirgiem, kas dažos gadījumos var būt tikai viens vai divi klienti.
Īpašas CRM akcijas parasti notiek tikai luksusa precēm, piemēram, atvaļinājuma komplektiem vai atpūtas laivām. Vietnes, kas ļauj klientiem personalizēt un pasūtīt produktus, ir viens no pārvaldības modeļu veidiem, taču klienti paši ievada šos datus un veido savus produktus un reklāmas. Bieži vien uzņēmumi ar šīm vietnēm uzglabās klientu informāciju nākotnes CRM un analītiskos nolūkos.
Atbalsta un pakalpojumu klientu attiecību pārvaldības modeļos produkta atbalstam tiek izmantota saglabātā informācija. Šāda veida CRM bieži izmanto tehnoloģiju un elektronikas tirgū. Kad klients pieprasa atbalstu mobilajam tālrunim vai personālajam datoram, servisa pārstāvis meklē klienta informāciju, izmantojot CRM datu bāzi. Datu bāzē ir norādīts produkta modelis un visas iepriekšējās tehniskās problēmas. Tas atvieglo atbalstu gan tehnoloģiju komandai, gan klientam.
Sociālie mediji ir CRM piemērs, kas attīstās no esošajām tehnoloģijām. Lai gan sociālie mediji nav raksturīgi klientu attiecību pārvaldības modeļiem, vietnes var uzskatīt par interaktīvām datubāzēm, kas ir pilnas ar klientu informāciju. Sociālajos tīklos patērētāji brīvprātīgi piedāvā visu, sākot no demogrāfijas līdz pirkšanas paradumiem. Sabiedrisko attiecību speciālisti un klientu atbalsta personāls var pat sazināties ar patērētājiem, izmantojot sociālo mediju platformas.
Sadarbības datubāzēs ir informācija par klientiem, ko apkopojuši divi vai vairāki uzņēmumi. Viens uzņēmums var izmantot šo informāciju, lai pārdotu produktus otra uzņēmuma klientiem. Uzņēmumi, kas izmanto sadarbības datu bāzes, parasti darbojas nozarēs, kas ir atsevišķas, bet saistītas.
SmartAsset.