Kas ir klientu atgrūšana?

Ir daudzi faktori, kas var ietekmēt klientu samazināšanos. Viena no izplatītākajām ir neapmierinātība ar biznesu. Piemēram, klienti var pārtraukt iepirkšanos no uzņēmuma, jo uzņēmuma īpašnieks viņus nenovērtē vai slikta klientu apkalpošanas dēļ. Dažreiz viņi pamet uzņēmumu, jo produkts vai pakalpojums vairs neatbilst viņu vajadzībām. Piemēram, ja uzņēmums pārdod tikai maza izmēra apģērbu un klientam galu galā ir nepieciešami lielāki izmēri, klients var pāriet uz uzņēmumu, kas spēj apmierināt viņa vajadzības.

Dažkārt klientu noplicināšana notiek ar klientu apkalpošanu saistītu problēmu dēļ. Piemēram, ja uzņēmumam ir rupji pārstāvji, klienti var pārstāt to aizbildināt tikai tāpēc, ka nevēlas, lai pret viņiem izturas slikti. Tomēr atsevišķos gadījumos pat patīkami klientu apkalpošanas pārstāvji var būt par iemeslu augstam klientu skaita samazinājumam. Piemēram, klienti var pamest uzņēmumu, jo pārstāvji šķiet apmulsuši, slikti informēti vai neieinteresēti. Turklāt klienti var pamest uzņēmumu, jo tā pārstāvji neveic darbības, kas nepieciešamas pārdošanas pabeigšanai vai pieņemama pakalpojuma sniegšanai.

Uzņēmums var arī zaudēt klientus konkurences dēļ. Piemēram, klients var saņemt augstas kvalitātes produktus un pakalpojumus no uzņēmuma, bet nolemt aiziet cita uzņēmuma pievilcīga piedāvājuma dēļ. Tas var notikt, ja ir iesaistīta zemāka cena vai jaunais uzņēmums padara iepirkšanos pircējam ērtāku. Piemēram, ja uzņēmums A un B pārdod vienu un to pašu produktu, bet uzņēmums B piedāvā finansējumu, klienti var pāriet no uzņēmuma A uz uzņēmumu B tā ērto maksājumu iespēju dēļ.

Bieži vien uzņēmumi daudz laika pavada, koncentrējoties uz jaunu klientu un klientu piesaisti. Lai gan tas ir svarīgs mērķis, biznesa eksperti piekrīt, ka ir kļūda, ja uzņēmums pārāk daudz koncentrējas uz klientu piesaisti un pārāk maz uz to noturēšanu. Efektīvas klientu noturēšanas stratēģijas ir jebkura biznesa panākumu atslēga.

SmartAsset.