Klientu atbalsts ir vēl viens klientu apkalpošanas termins. Tas ietver metodes, kas klientam rada pozitīvu pieredzi. Uzņēmumam ir nepieciešami klienti, lai tas kļūtu un paliktu rentabls, un, ja klienti nebūs apmierināti, viņi biznesu vairs neatbalstīs, un viņi varētu ieteikt, lai arī viņu draugi neaizstāvētu biznesu. Labs klientu atbalsts ietver tūlītēju atbildi uz klientu jautājumiem un sūdzībām, katra dotā solījuma izpildi, uzklausīšanu, izpalīdzību un papildu pieskārienu pievienošanu klienta pieredzei.
Dažas lietas klientus satrauc vairāk nekā tad, ja uzņēmums neatbild uz jautājumiem, komentāriem vai sūdzībām, kas viņiem varētu būt. Vispārējais īkšķis, ko uzņēmumi izmanto, sazinoties ar ikvienu, ir 24 stundu laikā atgriezt korespondenci. Neatkarīgi no sarakstes veida atbildes vienmēr ir jāsaglabā pieklājīgi un profesionāli. Galīgais mērķis ir iegūt jaunu klientu vai saglabāt veco, izlabojot kļūdu vai sniedzot vairāk informācijas.
Uzņēmumiem arī jāatceras, ka, ja klientam tiek dots solījums, tas ir jātur. Klienti ātri atceras katru reizi, kad viņiem kaut kas ir apsolīts, un viņi gaida, ka šie solījumi piepildīsies. Detalizētu piezīmju glabāšana var palīdzēt uzņēmuma īpašniekam precīzi atcerēties, kas ir apspriests ar katru klientu. Klienti novērtēs uzmanību detaļām un varētu atkal aizbildināties ar uzņēmumu vai ieteikt to citiem.
Kaut kas tik vienkāršs kā klientu uzklausīšana ir vēl viens veids, kā parādīt labu klientu atbalstu. Kad klienti tērē savu grūti nopelnīto naudu, viņi vēlas zināt, ka kāds ņem vērā viņu vajadzības un vēlmes. Tas uzņēmuma īpašniekam var arī sniegt skaidrāku priekšstatu par to, ko klients meklē un kā viņš vai viņa varētu palīdzēt.
Patiesi rūpējoties par cilvēkiem, iespējams, būs iespējams nodrošināt labu klientu atbalstu. Klientiem patīk justies tā, it kā kāds rūpētos par viņiem un viņu labklājību, un parasti viņi uz to labi reaģē. Klienta vadīšana līdz precei, kuru viņš vai viņa meklē, veltīt laiku, lai atbildētu uz jautājumiem par produktu vai piedāvātu pasūtīt kaut ko, kas nav noliktavā, ir visi veidi, kā parādīt labu klientu atbalstu.
Dažas lietas paliek klientam ilgāk par to, ka kāds ir veltījis laiku, lai savam produktam vai pakalpojumam pievienotu kaut ko papildus. Tas palīdz klientam justies tā, it kā viņš vai viņa gūst pievienoto vērtību par savu naudu. Nav nepieciešams darīt kaut ko grandiozu vai dārgu; Tādas lietas kā informācijas piedāvāšana par produkta papildu lietojumiem, iespējas ietaupīt naudu un tomēr atrast meklēto vai vispārīgas informācijas sniegšana par produktu ir visi veidi, kā sniegt klientam kaut ko papildus.
SmartAsset.