Darbplūsmas klientu attiecību pārvaldība jeb darbplūsmas CRM ir metode daudzu klientu attiecību pārvaldības (CRM) procesu automatizēšanai, ko izmanto nozarē, lai nodrošinātu labāku klientu apkalpošanu. CRM tiek izmantots, lai nodrošinātu, ka klienti savus produktus un pakalpojumus saņem savlaicīgi, kā arī uzturētu kontaktus ar klientiem, lai izveidotu papildu pasūtījumus. Automatizējot procesu, uzņēmumi var samazināt pieskaitāmās darbības izmaksas, kas saistītas ar tradicionālajiem klientu saglabāšanas un CRM procesiem.
Šāda veida CRM izveido standarta atbilžu kopumu konkrētām situācijām. Piemēram, zvanus, kas ienāk zvanu centrā, var tieši novirzīt uz pareizo nodaļu un pēc tam izsekot, lai saņemtu atbilstošas atbildes. Kopējos kontaktus, piemēram, periodiskos pasūtījumus vai produktu atbalstu, var pat iestatīt tā, lai izmantotu iepriekš ierakstītu ziņojumapmaiņas sistēmu, lai atbildētu uz jautājumiem vai veiktu pasūtījumus, neprasot, lai kontaktpersonas uz vietas būtu pilnas slodzes tiešo pārstāvju personāls.
Izmantojot darbplūsmas CRM programmatūru, uzņēmumi var automatizēt atbildes uz klientu apkalpošanas jautājumiem un sūdzībām. Sazinoties ar uzņēmumu, kontaktpersona tiek reģistrēta datorsistēmā, norādot kontakta datumu un laiku, kā arī attiecīgo informāciju. Darbplūsmas CRM sistēma izseko šo saziņu un klientu apkalpošanas pārstāvju atbildes, lai nodrošinātu, ka klienti saņem atbildes savlaicīgi. Šāda veida automatizēta darbplūsmas sistēma ir īpaši svarīga situācijās, kad kontaktpersonas var nesaņemt tūlītējas atbildes, piemēram, produktu atbalsta e-pasta ziņojumus vai zvanu centra atbildes pakalpojumus.
Darbplūsmas CRM programmatūra ir noderīga arī klientu informēšanai par svarīgu informāciju. Workflow CRM programmatūra izseko tādu informāciju kā iegādātie produkti un garantijas informācija, lai to varētu izmantot, lai automātiski sazinātos ar klientiem saistībā ar produktu atsaukšanu, ieplānotām servisa tikšanās reizēm un pagarinātās garantijas pirkumiem. Papildus saziņai ar klientiem par tik svarīgu informāciju, darbplūsmas CRM programmatūra nodrošina arī to, ka uzņēmumi neapmaksā prasības par produktu nomaiņu vai apkalpošanu par precēm, uz kurām vairs neattiecas garantija vai kuras ir iegādātas lietotas.
Uzņēmumi, kas izmanto darbplūsmas CRM programmatūru, var arī uzlabot kontaktus ar potenciālajiem klientiem un atkārtotiem pircējiem. Ar pircējiem, kas iegādājas patēriņa preces un pakalpojumus, var regulāri sazināties, lai iestatītu atkārtotas pasūtīšanas procesu. Potenciālos klientus var pievienot datu bāzei un sazināties ar zvanu centriem, tiešo saziņu, e-pastu vai pasta pastu efektīvi un ātri. Izmantojot šo sistēmu, uzņēmumi var iegūt jaunus klientus un nodrošināt labāku apkalpošanu esošajiem klientiem, nodrošinot klientu apmierinātību un uzlabojot sabiedriskās attiecības.
SmartAsset.