Apdrošināšanas atlīdzību pārvaldnieks ir fiziska persona, kas apstrādā maksājuma prasības, atbild uz visiem jautājumiem par šīm prasībām un pārsūta bažas uzraugam vai izmeklētājam. Atlīdzību apstiprināšanas process var nedaudz atšķirties atkarībā no apdrošināšanas produkta un apdrošināšanas kompānijas. Piemēram, dzīvības apdrošināšanas produktam, lai apstrādātu prasību, var būt nepieciešama vienkārši miršanas apliecība. Veselības apdrošināšanas atlīdzības var būt daudz sarežģītākas, ietverot konsultācijas un iepriekšēju ārstniecības apstiprinājumu.
Pēc prasības iesniegšanas apdrošināšanas atlīdzību pārvaldnieks, kas pazīstams arī kā apdrošināšanas atlīdzību regulētājs, izskatīs konkrēto attiecīgo polisi. Pēc tam vadītājs salīdzinās prasības būtību ar tām, uz kurām attiecas politika. Ja ir sakritība vai daļēja atbilstība, var izmaksāt pilnu pabalstu vai daļēju pabalstu. Piemēram, ja tiek segta medicīniskā procedūra, bet apdrošinātā persona izmanto ārstu ārpus tīkla, var gadīties, ka tiks apmaksāta tikai daļa no atlīdzības. Pacients ir atbildīgs par pārējo.
Var būt daudzas reizes, kad prasība tiek aizkavēta vai pilnībā noraidīta. Tas var notikt, ja apdrošināšanas atlīdzību pārvaldnieks uzskata, ka nav ievērotas apdrošināšanas līgumā noteiktās prasības prasības iesniegšanai. Šādos gadījumos apdrošināšanas ņēmējam var būt pieejama pārsūdzības procedūra. Apdrošināšanas atlīdzību pārvaldniekam, iespējams, būs jāiesniedz ziņojums, precīzi norādot, kāpēc prasība tika aizkavēta vai noraidīta.
Kavēšanās gadījumā tas parasti notiek tāpēc, ka apdrošināšanas atlīdzību pārvaldniekam ir iemesls uzskatīt, ka ir iespējama krāpšana. Visbiežāk tas notiek automašīnu apdrošināšanas un dzīvības apdrošināšanas gadījumos. Tiem ir lielāks krāpšanas potenciāls tikai tāpēc, ka dažus apgalvojumus var būt grūti pārbaudīt. Šādos gadījumos aizkavēšanās parasti ir saistīta ar to, ka apdrošināšanas sabiedrība vēlas pati veikt izmeklēšanu par prasības pamatotību. Ja izmeklēšanas beigās netiks atrasti būtiski krāpšanas pierādījumi, prasība, visticamāk, tiks apstiprināta.
Process, lai kļūtu par apdrošināšanas atlīdzību pārvaldnieku, parasti ietver vismaz bakalaura grāda iegūšanu. Lielākā daļa apdrošināšanas jomas interesentu koncentrējas uz uzņēmējdarbību, biznesa administrāciju vai finansēm. Tie ir priekšmeti, kas parasti ir tieši saistīti ar apdrošināšanas jomu, kā arī nodrošina labu priekšzināšanu darbam citās jomās. Apdrošināšanas aģentam ar koledžas grādu vai bez tā var būt arī iespēja pāriet uz prasību pārvaldnieka amatu.