Krīzes konsultants palīdz cilvēkiem, kuri saskaras ar dzīves krīzi, tikt galā ar traumu vai izmisuma sajūtu. Krīzes konsultanta uzdevumi parasti ietver situācijas novērtēšanu, problēmas risinājumu identificēšanu un ierosināšanu, pastāvīga atbalsta sniegšanu un stresa mazināšanas metožu apmaiņu. Personas, kurām varētu būt nepieciešami krīzes konsultanti, ir personas ar garīgām un uzvedības problēmām, kā arī ar atkarības problēmām. Kara un noziegumu upuri, negatīvas veselības diagnozes saņēmēji un personas, kuras ir piedzīvojušas lielas attiecības vai finansiālus zaudējumus, ir piemēri tiem, kuri varētu meklēt krīzes konsultācijas.
Krīzes konsultanta uzdevumiem ir gan analītisks, gan atbalstošs raksturs. Krīzes konsultantiem jāspēj skaidri domāt un demonstrēt saprātīgu spriedumu. Personas, kurām nepieciešama palīdzība, parasti paļaujas uz krīzes konsultantiem, kas analizē viņu problēmas un piedāvās iespējamos risinājumus. Krīzes konsultantam ir jābūt spēcīgām komunikācijas un starppersonu prasmēm, lai izveidotu attiecības ar cietušo personu un sniegtu atbalstu vienkāršā un efektīvā veidā.
Krīzes konsultanti strādā ar plašu indivīdu un vecuma grupu loku. Piemēram, vecāka gadagājuma sieviete, kas viesuļvētras laikā tikko zaudējusi māju un visas mantas, var atklāties, ka nespēj noteikt savas dzīves nākamos soļus. Maziem bērniem, kuri negadījumā zaudējuši vecāku, var būt nepieciešams krīzes konsultants, lai novērtētu situāciju, sniegtu atbalstu un sniegtu viņiem un viņu aizbildņiem pareizos pakalpojumus. Jauns koledžas students, kurš tikko saņēmis postošu veselības diagnozi, var vērsties pie krīzes konsultanta, lai palīdzētu viņam noteikt savu saistību prioritāti.
Krīzes konsultanta izaicinājums ir ātri novērtēt situāciju un palīdzēt indivīdam atgūt iekšējo mieru. Uzmanīgi klausoties, būdams pieejams pēc vajadzības un sniedzot padomu, konsultants var palīdzēt mazināt indivīda emocionālo stresu. Daudzi krīzes konsultanti mācīs stresa pārvarēšanas metodes, piemēram, lielu problēmu risināšanu pa vienam mazam gabalam, rakstīšanu žurnālā kā terapijas veidu vai meditācijas un relaksācijas stratēģiju izmantošanu.
Krīžu konsultanti strādā dažādās vidēs, tostarp garīgās un uzvedības klīnikās, jaunatnes pakalpojumu organizācijās, akadēmiskajās iestādēs un sabiedrisko pakalpojumu organizācijās. Konkrētie pienākumi atšķiras atkarībā no katra iestatījuma vajadzībām. Dažos gadījumos krīzes konsultantiem ir jābūt pieejamiem 24 stundas diennaktī un jāstrādā elastīgā grafikā. Dažās vidēs var būt nepieciešams vest pacientus uz tikšanos, lai konsultētos ar citiem pakalpojumu speciālistiem, piemēram, psihologiem, ārstiem vai finanšu konsultantiem.
Organizācijas, kas pieņem darbā krīzes konsultantus, parasti meklē akadēmisko sasniegumu, darba pieredzes un specifisku personības iezīmju kombināciju. Daudzi darba devēji pieprasa maģistra grādu sociālo pakalpojumu jomā, lai gan dažas organizācijas pieņems kandidātus ar bakalaura grādu konsultēšanā, psiholoģijā vai saistītā jomā. Vairumā gadījumu darba devēji meklē iepriekšēju pieredzi krīzes konsultēšanā. Parasti tiek sagaidīts, ka krīzes konsultanti ir saprātīgi un spēj saglabāt mieru zem spiediena.