Krīzes palīdzības tālruņi ir tālruņu numuri, uz kuriem var zvanīt, ja ir emocionāla krīze vai lūzuma punkts. Pirmie krīzes palīdzības tālruņi bija tiem, kas domā par pašnāvību. Tagad ir vairāki krīzes palīdzības tālruņi par dažādām tēmām, piemēram, pusaudžiem bezpajumtniekiem, tiem, kas cīnās ar atkarību, kā arī vardarbības ģimenē vai izvarošanas upuriem.
Pirmie krīzes palīdzības tālruņi faktiski bija pieejami Lielbritānijā pagājušā gadsimta piecdesmitajos gados. Austrālija savu pirmo palīdzības līniju izveidoja pagājušā gadsimta sešdesmitajos gados. ASV nebija stingri izveidoti krīzes palīdzības tālruņi līdz 1950. gadiem. Krīzes palīdzības līnijas tagad pastāv lielākajā daļā ASV lielāko pilsētu, un tām bieži ir 1960 numuri, kas padara tos zvanītājiem bez maksas. Visā Eiropā un Kanādā ir arī vairāki krīzes palīdzības tālruņi.
Krīzes palīdzības tālruņos parasti strādā apmācīti darbinieki, kuri ir pieejami 24 stundas diennaktī, lai palīdzētu cilvēkiem spert nākamo soli, lai atrastu resursus, kas palīdzētu grūtā brīdī. Parasti strādnieki uz telefona zvaniem atbild maiņās, un viņu darbu pārrauga konsultanti, kuri var iejaukties un palīdzēt, ja strādnieks nespēj palīdzēt krīzē nonākušajam cilvēkam.
Ir veikti daži pētījumi, lai noteiktu krīzes palīdzības tālruņu noderīgumu. Tā kā lielākā daļa sarunu tiek uzskatītas par konfidenciālām, ir grūti iegūt statistiku no atsevišķiem uzticības tālruņiem. Tomēr krīzes palīdzības tālruņu atbalstītāji iebilst, ka finansējuma piešķiršanu attaisno tikai pieejamība un pat spēja novērst tikai vienu pašnāvību vai palīdzēt vienam pārkāpumam.
Viens no veidiem, kā krīzes uzticības tālrunis var radīt lielu izaicinājumu krīzē nonākušai personai, ir tad, ja personai jāgaida aizturētais vai vispār nevar sasniegt uzticības tālruni. Sasniedzot automātisko atbildētāju, nevis dzīvu personu, iespējams, tas ietekmēs cilvēku turpināt pašnāvības mēģinājumu, nevis gaidīt atzvanīšanu.
Šī iemesla dēļ krīzes palīdzības tālruņiem ir nepieciešams finansējums, lai tie arī turpmāk būtu pilnībā nodrošināti. Krīzes palīdzības dienestiem ir arī jāatrod veids, kā informēt cilvēkus, ja tiešā tālruņa līnija nedarbojas visu diennakti. Tādējādi cilvēki, kas zvana, nepiedzīvos to, ko viņi uzskata par noraidījumu, ja zvanīs un nesazināsies ar kādu uzreiz.
Krīzes uzticības tālruņa variants ir siltais tālrunis. Siltuma līnijās darbinieki parasti nedarbojas jebkurā diennakts laikā, taču tie piedāvā atzvanīšanu tiem, kam nepieciešama palīdzība. Palīdzība ir paredzēta vecākiem, kuriem nepieciešama palīdzība nozīmīgos audzināšanas jautājumos, tiem, kuriem ir atkarība, un tiem, kuriem nepieciešama palīdzība citās jomās.
Silto līniju var nepārraudzīt konsultants, bet tajā var strādāt tikai viens vai divi uzticīgi cilvēki ar īpašām zināšanām jomā, uz kuru attiecas siltā līnija. Tagad internetā ir pieejama papildu palīdzība krīzes situācijās un padomi tiem, kuri sastopas ar emocionālām grūtībām dažādās jomās. Tomēr daudzi uzskata, ka nekas nevar aizstāt reālu sarunu ar cilvēku, kad nepieciešama tūlītēja palīdzība.