Krīzes sarunas ir tiesībaizsardzības specialitāte, kas koncentrējas uz drošu bīstamu un dzīvībai bīstamu situāciju novēršanu. Lielākajai daļai krīzes sarunu komandu mērķis ir veiksmīgi risināt situāciju, nevienam no iesaistītajiem nesavainojot. Lielajās valsts tiesībaizsardzības aģentūrās, tāpat kā reģionālajās policijas aģentūrās un pilsētu policijas spēkos, bieži ir krīzes sarunu speciālisti. Kad lauku apvidū, kuram nav savas komandas, rodas krīzes situācija, komanda var doties palīgā no cita reģiona.
Krīzes sarunu grupu dalībnieki bieži sāk apmācību kā tiesībaizsardzības iestāžu darbinieki. Pēc vairākiem darba gadiem viņi var pieteikties krīzes sarunu apmācībām un tiks nosūtīti uz speciālu akadēmiju, lai mācītos, kā risināt sarunas krīzes situācijās. Apmācības ietver diskusijas par visdažādākajām tēmām, sākot no šādu situāciju psiholoģijas līdz protokolam, ko izmanto komandas, kuras nonāk krīzes situācijās, ja sarunu dalībniekiem šķiet, ka situāciju nevar droši novērst.
Cilvēki, kas strādā šajā jomā, bieži strādā komandās, veidojot ciešas attiecības ar komandas locekļiem. Viņi var nekavējoties reaģēt, kad tiek ziņots par situāciju, vai arī viņi var tikt izsaukti situācijā, kad likumsargi saprot, ka ir nepieciešamas krīzes sarunas. Kad viņi ierodas, krīzes sarunu dalībnieki parasti pārņem notikuma vietu, strādājot izolētā vietā, lai mazinātu stresu un pārliecinoties, ka viņi izlemj, kādas darbības un kad veikt, lai varētu kontrolēt situāciju.
Ķīlnieku sagrābšanas situācijas, iespējams, ir visslavenākie situāciju veidi, ko risina krīzes sarunu grupas. Tomēr šādas komandas apstrādā arī cilvēkus, kuri draud ar pašnāvību, un indivīdus, kuri ir iebarikādējušies ar citiem cilvēkiem vai bez tiem. Krīzes sarunu dalībnieki strādā ar ikvienu, sākot no teroristiem, kas par ķīlniekiem tur lidmašīnā esošos, līdz satrauktajiem pusaudžiem, kuri vēlas izdarīt pašnāvību.
Strādājot ārkārtas situācijās, ir nepieciešama unikāla pieeja katrai situācijai un spēja ātri novērtēt situācijas. Krīzes sarunu dalībnieki zina, kā ātri reaģēt uz jauniem draudiem un izmaiņām uz vietas, un viņiem ir dažādas taktikas, ko viņi var izmantot sarunām ar cilvēkiem. Katra akadēmija savus krīzes sarunu dalībniekus apmāca nedaudz atšķirīgi, atkarībā no akadēmiju pārvaldošās aģentūras politikas.
Krīzes sarunu dalībniekiem jāspēj godprātīgi risināt sarunas. Viņi nedod solījumus, kurus nevar pildīt, un viņi ir uzmanīgi, lai saglabātu uzmanību to cilvēku vajadzībām, ar kuriem viņi strādā. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc viņi dod priekšroku būt izolētiem no apkārtējiem, ģimenes locekļiem un citiem tiesībaizsardzības darbiniekiem, lai viņi varētu koncentrēties uz konkrēto situāciju.