Biļešu aģents strādā lidostā kā pirmais pasažieru kontakts ar aviokompāniju. Darbs ietver pasažieru reģistrāciju, biļešu izsniegšanu un dažkārt pārdošanu, kā arī iekāpšanas procesu. Cilvēki, kas vēlas uzsākt darbu šajā profesijā, parasti piesakās tieši aviokompānijai, lai gan dažas aviosabiedrības izmanto arī darbā iekārtošanas aģentūras.
Pretendentiem, kuri vēlas kļūt par biļešu aģentu amatiem, parasti nav nepieciešams koledžas grāds. Patiešām, dažas aviokompānijas pieņems darbā darbiniekus no 18 gadu vecuma. Tomēr šim amatam ir vajadzīgas labas prasmes, tostarp verbālā komunikācija, garīgā aritmētika un zināmas zināšanas par ģeogrāfiju, jo īpaši par lidostu atrašanās vietu visā valstī un ārzemēs. Lai gan formālu darba prasību ir maz, pieredze klientu apkalpošanā un pārdošanā ir būtiska priekšrocība, piesakoties amatam.
Biļešu aģenta darbs prasa lielu elastību, jo noslogotās lidostās darbinieki var būt nepieciešami visu dienu un nakti. Tas nozīmē, ka aģentiem ir jābūt pieejamiem, lai strādātu dažādās maiņās, dažos gadījumos nesabiedriskās stundās. Darbs var būt saistīts arī ar lielu stresu, jo īpaši ņemot vērā to, ka biļešu aģents darbosies kā aviokompānijas seja, kad pasažierus ietekmē kavēšanās vai atcelšana.
Algas cilvēkiem, kuri kļūst par biļešu aģentiem, var ievērojami atšķirties. Tomēr tie parasti ir diezgan labvēlīgi salīdzinājumā ar citiem darbiem, ko veic vidusskolu absolventi, kuriem nav koledžas grāda. Ieguvumi nozarē var būt arī diezgan dāsni. Daži biļešu aģenti, kā arī vispārējie ieguvumi, piemēram, veselības aprūpe un pensijas finansējums, saņem atlaides vai pat bezmaksas ceļojumus ar aviokompāniju.
Pēc definīcijas biļešu aģentu amata vietas pastāv lielākajā daļā pilsētu ar lidostām. Tomēr konkurence var būt sīvāka mazākās lidostās, kuras neapkalpo daudzas aviokompānijas vai kur māsas aviosabiedrības dala resursus. Lai gan parasti ir noteikums, ka jo lielāka pilsēta, jo vairāk biļešu aģentu darbu ir pieejams, to nedaudz izkropļo fakts, ka lielākajos aviokompāniju centros ir visvairāk darba vietu.
Sākotnējā līmeņa amatā ir daudz iespēju paaugstināt amatā, tiklīdz esat kļuvis par biļešu aģentu Atkarībā no aviokompānijas biļešu aģentus var paaugstināt amatā gan vienā vietā, gan citās lidostās. Vēl viens karjeras ceļš ir pāriet uz biļešu pārdošanu korporatīvajiem pircējiem. To var izdarīt pilsētas birojā, nevis lidostā. Paaugstināšanas iespēju dēļ milzīgais cilvēku skaits, kas cenšas iekļūt nozarē, nozīmē, ka bieži vien ir liela konkurence, lai kļūtu par biļešu aģentu.