Sociālo mediju speciālists ir ārštata vai pilnas slodzes darbinieks, kurš uztur un paplašina klienta klātbūtni sociālajos tīklos. Profilu un visas informācijas aktualizēšana, īpaši dinamiskiem klientiem, ir galvenais sociālo mediju speciālista uzdevums. Sociālie tīkli plaukst ar interesantiem ierakstiem, un speciālistam ir jāizdomā izklaidējošs vai vismaz interesants saturs, lai piesaistītu trafiku. Lai gan satura ievietošanai sociālā tīkla kontā ir savas priekšrocības, speciālistam konts ir jāpaplašina, pievienojot sekotājus. Bieži vien cilvēki komentēs sociālā tīkla lapā ievietotos atjauninājumus, un speciālista uzdevums ir reaģēt uz šiem komentāriem, lai piesaistītu lasītājus.
Novecojušiem sociālo tīklu kontiem, kas reti mainās, bieži ir maz trafika un maz sekotāju. Speciālista pienākums ir nodrošināt, lai lapa pastāvīgi mainītos un būtu aktuāla. Tas var nozīmēt ziņu pievienošanu par jaunu produktu vai vienkārši mainīt klienta sociālo tīklu noskaņojumu. Ja konts netiek atjaunināts, cilvēki bieži pārtrauks sekot lapai, kas samazina uzņēmuma klātbūtni tiešsaistē un var upurēt potenciālos pārdošanas apjomus. Lielākajai daļai klientu sociālo tīklu lapas būs vairākos sociālajos tīklos, un speciālistam tās parasti būs jāuztur visas.
Sociālo mediju speciālists var palīdzēt savam klientam, vienkārši ievietojot saturu, kas veido meklētājprogrammas atpakaļsaites, taču bieži vien ir labāk, ja cilvēki patiešām izlasa ievietoto saturu. Tas nozīmē, ka speciālistam ir jāpalielina klienta klātbūtne, liekot cilvēkiem sekot sociālo tīklu lapai. To var paveikt vairākos veidos, tostarp aicinot cilvēkus pievienoties, pievienoties citiem kontiem un lūgt šo kontu īpašniekiem sniegt atbildes, kā arī pievienot saturu, kas cilvēkiem šķiet interesants.
Cilvēki, kuri izmanto sociālos tīklus, parasti meklē interesantas ziņas, ko lasīt. Lai piesaistītu visvairāk sekotāju un lasītāju, sociālo mediju speciālistam jāizdomā izklaidējošs saturs. Tas arī jādara savlaicīgi, katru dienu, nedēļu vai mēnesi. Publicēšana pēc grafika palielina sekotāju gaidas, jo viņi sagaida, ka noteiktā laikā tiks parādīts jauns saturs.
Pēc satura publicēšanas vai ja klienta sociālā tīkla lapā ir notikušas izmaiņas, sekotāji parasti komentē. Lai gan nav paredzēts, ka sociālo mediju speciālists atbildēs uz katru komentāru — populārām lapām tas var aizņemt vairākas dienas — speciālistam ir jāpieliek pūles, lai reaģētu uz dažiem komentāriem, īpaši interesantiem. Sekotāji novērtēs reakciju, un tas parādīs, ka klienta uzņēmums vēlas sazināties ar saviem klientiem.