Atlīdzību prasību pārstāvis ir atbildīgs par klientu apkalpošanas nodrošināšanu, pretenziju pieprasījumu apstrādi un problēmu risināšanu. Šos pārstāvjus var atrast vairākās nozarēs, bet visbiežāk tie sastopami pakalpojumu sektorā. Potenciālie darba devēji ir valsts pabalstu aģentūras un apdrošināšanas sabiedrības.
Atlīdzību prasību pārstāvis ir pirmais kontaktpunkts klientiem, kuriem ir jāiesniedz prasība. Prasības mērķis ir pieprasīt maksājuma atlīdzināšanu vai piekļūt pabalstiem, kas izmaksāti, izmantojot apdrošināšanas programmu. Klienti regulāri veic maksājumus, lai iegūtu apdrošināšanu vai pabalstu segumu. Kad rodas saistīti izdevumi, viņš vai viņa sazinās ar apdrošināšanas sabiedrību, lai iesniegtu prasību par šo polisi.
Klientu apkalpošana ietver atbildēšanu uz ienākošajiem tālruņa zvaniem, e-pastiem un vēstulēm. Atlīdzību prasību pārstāvis izskata sniegto informāciju, piekļūst klienta politikai ar uzņēmumu un nosaka, vai pieprasītie izdevumi ir segti. Ja trūkst informācijas vai ir nepieciešama papildu informācija, pārstāvis sazinās ar klientu, lai atrisinātu šīs problēmas.
Atlīdzību prasību pārstāvji ir atbildīgi par datu ievadīšanu datorsistēmā vai pretenzijas izskatīšanu un sākotnējās izvērtēšanas veikšanu. Daudzos gadījumos pārskatīšana ir paredzēta, lai atklātu apstrādes kļūdas vai trūkstošo informāciju. Pēc rūpīgas izskatīšanas pārstāvis var apstiprināt, noraidīt vai eskalēt prasību. Eskalācijas procesā prasība parasti tiek nosūtīta uzraugam, kurš var izskatīt pretenziju sīkāk un pieņemt lēmumu.
Problēmu veidi, par kuru risināšanu ir atbildīgs atlīdzību prasību administrēšanas pārstāvis, ir maksājumu apstrādes kavēšanās, klienta konta atjaunošanas problēmas, konta informācijas mainīšana un sūdzību iesniegšana. Daudzos gadījumos pārstāvis cieši sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai klienta vārdā atrisinātu problēmu. Situācijas, kuras nevar atrisināt noteiktā laika posmā, tiek eskalētas vadītājam.
Darba vide cilvēkam šajā amatā ir standarta biroja kubisks komplekts ar datoru un telefonu. Viņš vai viņa sēž pie rakstāmgalda un lielāko daļu laika strādā pie datora. Šajā lomā ir ļoti maz tieša fiziska kontakta ar klientiem.
Lai kļūtu par atlīdzību prasību administrēšanas pārstāvi, ir nepieciešama izglītība un ar to saistīta pieredze. Faktiskais apmācības līmenis dažādās nozarēs ir atšķirīgs. Piemēram, apdrošināšanas sabiedrība nodrošinās detalizētu apmācību visiem atlīdzību prasību administrēšanas pārstāvjiem, taču tai var būt arī sekmīgi jāpabeidz pēcvidusskolas programma uzņēmējdarbības vai klientu apkalpošanas jomā. Lielākā daļa valsts aģentūru dod priekšroku kandidātiem ar vismaz viena gada apmācību, taču tās nodrošina arī detalizētu apmācību programmu.