Tā kā zināšanu procesa ārpakalpojumu (KPO) pakalpojumi kļūst arvien populārāki, katru gadu tiek izveidoti daudzi jauni KPO uzņēmumi. Lai uzsāktu KPO biznesu, cilvēkam ir nepieciešams salīdzinoši kvalificēts un lēts darbaspēks. Atbilstošu darbinieku pieņemšana darbā ir būtiska veiksmīga KPO biznesa vadīšanai, jo atšķirībā no daudziem citiem pakalpojumiem, kas tiek nodoti ārpakalpojumu sniedzējiem, KPO ir nepieciešams, lai darbiniekiem būtu daudz specifisku zināšanu un prasmju. Personai, kas vēlas uzsākt jaunu KPO biznesu, jābūt arī pieredzei un kontaktiem konkrētā jomā, lai viņi varētu sniegt labas atsauksmes potenciālajiem klientiem.
Pirmais solis KPO biznesa uzsākšanā ir noteikt, kādus pakalpojumus sniegt. Daži no izplatītākajiem KPO pakalpojumiem ietver pētniecību un attīstību, parakstīšanu, grāmatvedību un juridiskās konsultācijas. Katrs no šiem pakalpojumiem prasa atšķirīgu prasmju un zināšanu kopumu, un jaunam uzņēmumam vajadzētu sākt, koncentrējoties uz vienu elementu, ko viņi uzskata, ka viņi var nodrošināt labus rezultātus.
Lielākā daļa KPO uzņēmumu tiek uzsākti valstīs, kur izglītība ir laba un darbaspēks ir lēts. Atšķirībā no ražošanas vai klientu apkalpošanas ārpakalpojumiem, kuru veiksmīgai darbībai ir nepieciešama tikai neliela apmācība, KPO pakalpojumi ir jāpielāgo, lai apmierinātu vairākas dažādas klientu vajadzības. Daudzām KPO pakalpojumos nepieciešamajām prasmēm ir nepieciešams daudz lēmumu pieņemšanas no KPO biznesa darbiniekiem, un tādēļ darbiniekiem ir jāsaņem daudz vairāk izglītības un apmācības nekā izmantojot citus ārpakalpojumu veidus.
Uzsākot jaunu KPO biznesu, ir svarīgi piesaistīt pareizos darbiniekus. Šo uzņēmumu augsto prasmju un problēmu risināšanas spējas dēļ darbiniekiem ir jābūt labi izglītotiem šajā jomā un jāspēj viegli sazināties ar klientiem, dažreiz vairākās dažādās valodās. Lai gan KPO bizness parasti tiek uzsākts valstīs, kur darbaspēks ir lēts, kvalificētu darbinieku piesaiste var nozīmēt, ka KPO algām ir jātērē vairāk naudas nekā citos uzņēmumos, kas iesaistīti ārpakalpojumos.
Tāpat kā jebkuram biznesam, jauna KPO biznesa uzsākšanai ir nepieciešams pietiekami daudz kapitāla, lai segtu darbinieku apmācības un telpu un aprīkojuma nomas vai iegādes izmaksas. Var paiet diezgan daudz laika, līdz KPO bizness nesīs peļņu. Sākot ar pietiekamu kapitālu, uzņēmumam būs lielākas izredzes uz panākumiem.
SmartAsset.