Kas ir KPO?

KPO uzņēmumi veidojas valstīs, kurās ir liels cilvēku skaits, kuri ir gatavi strādāt par zemāku atalgojumu nekā viņu kolēģi attīstītajās valstīs. Pašlaik Indija nodrošina lielāko daļu KPO pakalpojumu, bet KPO uzņēmumu skaits Filipīnās nepārtraukti pieaug. Paredzams, ka nākotnē KPO pakalpojumus piedāvās arī tādas valstis kā Ķīna, Izraēla, Krievija, Īrija un Čehija.

Ārpakalpojumu tendences atbalstītāji apgalvo, ka KPO ir liels potenciāls informācijas tehnoloģiju (IT) un informācijas tehnoloģiju iespējoto pakalpojumu (ITES) sektoros. Viņi arī uzskata, ka KPO uzņēmumi ir potenciāls avots dažādu intelektuālo pētījumu veikšanai, tostarp klīnisko, farmācijas, banku, juridisko, pārdošanas un mārketinga pētījumu veikšanai. Citas nozares, kuras varētu gūt labumu no KPO firmas izmantošanas, ir tās, kurām nepieciešami dažādi dizaineri, animatori, datu bāzu izstrādātāji, rakstnieki un satura izstrādātāji.

KPO firmu izmantošanai ir vairākas priekšrocības. Izmantojot ārpakalpojumus, kas nav saistīti ar pamatdarbību, organizācijas noteikti ietaupīs daudz naudas un laika. Uzņēmumi var arī iegūt lielāku darbības efektivitāti, jo tie var koncentrēties uz svarīgākajām savas nozares izaugsmes jomām, nevis tērēt laiku un darbaspēku fundamentālajai pētniecībai un attīstībai.

KPO politikas pretinieki apgalvo, ka, ja ārpakalpojumu tendence turpināsies, daudzi miljoni ASV strādājošo zaudēs darbu. Turklāt uzņēmumi, kas izmanto ārzonas KPO firmas, var riskēt ar datu un klientu informācijas drošību un konfidencialitāti. Uzņēmumi, kas izmanto KPO pakalpojumus, var arī atklāt, ka viņi nevar iegūt augstas kvalitātes rezultātus, ja darbu veic zemu izmaksu firmās, kas pieņem darbā zemu atalgotus darbiniekus.

KPO var uzskatīt par biznesa procesu ārpakalpojumu (BPO) nozares augstākās klases darbību. Tomēr starp abiem ir vairākas atšķirības. Ja KPO ir par intelektuāliem un analītiskiem procesiem, ko veic izglītoti un apmācīti darbinieki, BPO ir par standartizētiem rutīnas procesiem, ko veic darbinieki ar minimālām prasmēm. Neskatoties uz KPO tirgus izaugsmi, BPO firmas vēl neizmirs. Izaugsme gaidāma pamatdatu ievades, datu apstrādes, grāmatvedības un tehniskā atbalsta jomās.

SmartAsset.