Biznesa procesu ārpakalpojumu (BPO) vadība ir uzņēmuma ārpakalpojumu vajadzību pārvaldība. BPO vadības mērķis ir nodrošināt pareizu darba plūsmu starp uzņēmumu un ārpakalpojumu uzņēmumu, īpašu uzmanību pievēršot uzņēmuma galveno mērķu sasniegšanai. Tā galvenā uzmanība tiek pievērsta augstvērtīgām un augsta riska darbavietām, kurās prasmēm un pakalpojumiem jāsaglabā augsta līmeņa veiktspēja. BPO vadība ir sadalīta divās kategorijās: back office un front office. BPO biroja pozīciju vadība var ietvert finanšu, grāmatvedības un norēķinu nodaļas, savukārt frontālās biroja pozīcijas ietver tās, kurām ir kontakts ar klientiem, piemēram, mārketings, klientu apkalpošana un tehniskais atbalsts.
BPO pārvaldības mērķis ir pārvaldīt uzņēmuma ārpakalpojumu vajadzības, lai radītu augstu efektivitāti un darba plūsmu. Kad uzņēmums daļu savu darbību pārceļ uz ārzonu, ir jāievieš BPO pārvaldība, lai garantētu lielākas izredzes gūt panākumus. Vadītājs ātri varēs redzēt, ko var darīt, lai uzlabotu procesus, komunikāciju un veiktspēju starp diviem uzņēmumiem. Ja starp abām organizācijām radīsies problēma vai izpratnes trūkums, BPO vadītājs varēs darboties kā starpnieks. Ja uzņēmums nepagarinās līgumu ar ārpakalpojumu uzņēmumu, tas varētu būtiski palielināt izmaksas, pārejot uz jaunu ārpakalpojumu.
Funkciju veidi, kas parasti tiek pārvaldīti BPO, ir back office un front office. Ārpakalpojumu kompāniju aizpildītie darbi, kas interesē BPO vadītājus, bieži tiek klasificēti kā augsta riska un vērtīgi, kur katra darbinieka sniegums ir atkarīgs no viņa prasmēm un zināšanām. Piemēram, datu ievade ir zema riska un zemas vērtības pozīcija, bet datu ieguvi var uzskatīt par augstu risku un augstu vērtību. Datu ieguvei ir nepieciešams, lai darbinieki būtu augsti kvalificēti un precīzi, jo datu ieguves rezultāti bieži tiek izmantoti stratēģiskās plānošanas nolūkos.
Pieprasījums pēc BPO vadības pieaug, jo augstāka līmeņa amati tiek pārvietoti uz ārzemēm visu izmēru uzņēmumos. Tā kā līgumi parasti ir ilgtermiņa saistības starp abām organizācijām, BPO vadība ir nepieciešama, lai šis stratēģiskais solis būtu veiksmīgāks. Tādi pakalpojumi kā loģistika, inženierija un nekustamais īpašums bieži prasa, lai BPO vadītāji nodrošinātu pakalpojumu veiktspēju un kvalitāti.
SmartAsset.