Kādi ir dažādi BPO rīku veidi?

Katrai darbībai uzņēmumā parasti ir daudz uzdevumu, kas sakārtoti noteiktā secībā. Vertikālie BPO rīki apstrādā katru no šiem atsevišķajiem uzdevumiem, lai pilnībā izpildītu uzņēmuma darbību. Piemēram, iepirkuma darbībai var būt tādi uzdevumi kā piegādātāja identifikācija un atlase, resursu pārskatīšana, pasūtījuma noformēšana un preču saņemšana, kā arī samaksa. Ārpakalpojumu uzņēmums veic visus šos uzdevumus kā daļu no vertikālā ārpakalpojuma procesa. Citām darbībām ir šādi soļi, lai gan uzdevumi ir īpaši saistīti ar darbību.

Horizontālie BPO rīki ļauj uzņēmumam veikt ārpakalpojumus vairākās darbībās, veicot uzdevumus. Grāmatvedība ir izplatīta darbība, kas parasti ietilpst horizontālajā BPO procesā. Piemēram, pārdošanas nodaļa bieži ir atbildīga par maksājumu iekasēšanu no klientiem. Iepirkumu nodaļa pieprasa samaksu piegādātājiem, kuri piegādā preces uzņēmumam. Ja ārpakalpojumu uzņēmums veic abus šos uzdevumus kā daļu no grāmatvedības darbības, tas ir horizontāls BPO.

Ārpus katra no šiem BPO rīku veidiem datu ievade vai klientu apkalpošana ir visizplatītākā ārpakalpojuma darbība. Datu ievades darbības parasti ir bieži sastopami uzdevumi, kuru veikšanai ir jāizmanto nekvalificēti darbinieki. Uzņēmumi var izmantot šīs darbības ārpakalpojumu sniedzējiem, lai ietaupītu laiku, kapitālu un pūles, veidojot algu sarakstu un uzturot darbinieku darba telpas. Zvanu centra pakalpojumi ir līdzīgs ārpakalpojuma uzdevums tādu pašu iemeslu dēļ. Bez tehnoloģijām, iekārtām vai iespējas apstrādāt lielu klientu pasūtījumu vai pieprasījumu apjomu, BPO rīki ir pareizais veids, kā veikt šo darbību.

Kad uzņēmums meklē ārpakalpojumu uzņēmumus, BPO rīki piedāvā dažādas iespējas. Piemēram, uzņēmums var izvēlēties vietēju vai starptautisku ārpakalpojumu partneri. Ārpakalpojumu uzņēmumi var piedāvāt vairākus pakalpojumus, piemēram, zvanu pakalpojumu, izpildi un pasta sūtījumu reklāmas. Uzņēmumi var izvēlēties apvienot pakalpojumus ar vienu ārpakalpojumu uzņēmumu vai nodalīt darbības. Parasti, izmantojot ārpakalpojumus, ir nepieciešams zināms laiks, lai izpētītu pieejamos rīkus.

SmartAsset.