Kādi ir dažādi BPO projektu veidi?

Jebkuru biznesa procesu, kas netiek uzskatīts par pamatfunkciju, var strukturēt, lai tos nodotu trešās puses uzņēmumam. Ārpakalpojumu teorija ir tāda, ka tā ļauj uzņēmumam koncentrēties uz pamatdarbību, vienlaikus ļaujot citam uzņēmumam ar mērķtiecīgu pieredzi koncentrēties tikai uz darbības uzdevumu daudzos uzņēmumos. BPO projektu veidi sākotnēji tiek klasificēti kā daļa no klienta biznesa priekšējā biroja vai aizmugures biroja operācijām. Front Office darbības ir biznesa nodaļas, kas saskaras ar sabiedrību. Back office darbības sastāv no visa pārējā.

=Visizplatītākais ārpakalpojumu biroja BPO projekts ir klientu apkalpošanas zvanu centrs. Klientu uzņēmums nolīgst trešās puses uzņēmumu, lai sniegtu klientu apkalpošanu pa tālruni, jo īpaši ārpusstundu laikā uzņēmumiem, kuriem ir jānodrošina 24 stundu saziņa. Zvanu centra pārstāvji ir trešās puses uzņēmuma darbinieki, bet cilvēkiem, kas zvana, viņi sevi pārstāv kā klientu uzņēmuma darbiniekus.

Cita veida frontālās biroja BPO projekti ietver e-pastu un uz tērzēšanu balstītu klientu atbalstu internetā, tehnisko atbalstu, tīmekļa foruma regulēšanu un mārketingu. Šāda veida projekti mēdz būt arī ārpakalpojumi ārzonās. Piemēram, uzņēmumi angliski runājošos uzņēmumos, piemēram, Apvienotajā Karalistē un ASV, visticamāk izmantos BPO uzņēmumu jaunattīstības valstī, kurā ir angliski runājošs darbaspēks, lai ietaupītu naudu uz darbaspēka izmaksām, kad process prasa visuresošs savienojums, ko var uzturēt lielā attālumā, piemēram, izmantojot tālruni vai internetu.

Back office BPO projekti ietver jebkuru uzņēmējdarbību, kas tieši neskar sabiedrību. Kā piemēru var minēt visas grāmatvedības nodaļas ārpakalpojumus. Uzņēmums var izmantot ārpakalpojumus visai nodaļai vai tikai noteiktas grāmatvedības funkcijas, piemēram, algu apstrādei vai iepirkumam. Citas uzņēmējdarbības operācijas, kuras šajā kategorijā parasti tiek izmantotas ārpakalpojumos, ir cilvēkresursi, datu ievade un drošības pakalpojumi.

Šāda veida BPO projektiem parasti ir nepieciešams personāls uz vietas no trešās puses pakalpojumu sniedzēja vai pakalpojumi, kuriem nepieciešams tiešs kontakts ar uzņēmuma darbaspēku. Rezultātā šie projekti bieži tiek klasificēti kā piekrastes projekti. Tie parasti ir jānodod uzņēmumiem, kas atrodas tajā pašā valstī, kur atrodas klienta uzņēmums.

SmartAsset.