Kas ir BPO pārdevējs?

Īsā atbilde

Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ir daļa no uzņēmuma funkcijām vai procesiem nodot ārējam speciālistam. Uzņēmums var izmantot ārpakalpojumu tikai daļu no noteiktas funkcijas, veselu funkciju vai vairākas funkcijas. Ārpakalpojumu sniedzēja funkcijas var ietvert back office pienākumus, piemēram, administrācijas, grāmatvedības vai algas pakalpojumus; un biroja funkcijas, piemēram, klientu apkalpošana. BPO pārdevēji ir uzņēmumi, kas piedāvā ārpakalpojumus, un tie var specializēties specifiskās funkcijās, piemēram, informācijas tehnoloģijās (IT), vai vairākās funkcijās, piemēram, dažāda veida klientu apkalpošanā. Tie var būt izvietoti zemu izmaksu zonās, kas ļauj tiem piedāvāt savus pakalpojumus par konkurētspējīgām cenām, un tie var dot saviem klientiem iespēju palielināt elastību un mainīt saņemto pakalpojumu līmeni, lai uzturētu dzīvotspējīgu uzņēmējdarbības modeli.

BPO pārdevēja efektivitāte var būt saistīta ar atrašanās vietu zemu izmaksu zonā apvienojumā ar kvalificētu un specializētu darbaspēku. Daži veiksmīgi BPO pārdevēju uzņēmumi atrodas valstīs, kur pārdevējs var apvienot efektīvas darbības izmaksas ar angļu valodas zināšanām un specializāciju noteiktās jomās, piemēram, IT pakalpojumos. Citi BPO pārdevēji var specializēties tādās funkcijās kā cilvēkresursi vai klientu apkalpošana. Viens no klientu apkalpošanas aspektiem ir zvanu centrs, kas ir funkcija, kas visbiežāk tiek saistīta ar ārpakalpojumu izmantošanu un ar ko visbiežāk saskaras plaša sabiedrība.

Līgumā starp BPO pārdevēju un tā klientu ir izklāstītas jomas, kurām paredzēts izmantot ārpakalpojumus, un ir paredzēts, ka tiek pārvaldīta saskarne starp ārpakalpojuma un iekšējām funkcijām. Klientam, visticamāk, būs jāieceļ daži darbinieki, kas pārraudzītu ārpakalpojumu funkciju darbību un tās pastāvīgi uzraudzītu. Līgumā ar klientu uzņēmumu, visticamāk, būs ietverti noteikumi par ārpakalpojumu līgumu grozīšanu atkarībā no BPO pārdevēja darbības. Līgumam jābūt pietiekami elastīgam, lai līguma darbības laikā varētu veikt izmaiņas uzņēmējdarbībā un ekonomiskajā vidē.

BPO pārdevējiem, kuri vēlas gūt panākumus, bieži ir jāpārvar kritika par ārpakalpojumu izmantošanu, kas var likt uzņēmumiem vilcināties nodot savas funkcijas ārpakalpojumu sniedzējiem. Daudzi uzņēmumi vilcinās nodot sensitīvus datus trešo pušu BPO pārdevējiem un baidās no datu zaudēšanas nolaidības vai zādzības dēļ. BPO pārdevēji cīnās ar šīm bažām, nodrošinot, ka viņu uzņēmuma telpas ir drošas un darbinieki un apmeklētāji tiek pakļauti drošības pārbaudei, ieejot ēkā vai izejot no tās. Ja ir iesaistītas IT funkcijas, tiks veikti papildu pasākumi, lai aizsargātu datu drošību attiecībā uz BPO pārdevēja rīcībā esošajiem datiem.

SmartAsset.

Īsā atbilde

Saistītie jautājumi