Personai, kas vēlas kļūt par telefonbaņķieri, parasti ir jāpabeidz īss apmācības kurss, lai iepazītos ar organizāciju. Pēc tam var sekot zvanīšana uzraudzībā, lai turpinātu apmācību, un galu galā patstāvīgi veikt tālruņa banku. Ir svarīgi apzināties, ka šis termins var apzīmēt divas dažādas karjeras. Telefonbaņķieri palīdz bankas klientiem pa tālruni, kad viņiem ir jautājumi un bažas. Cits telefonbankas veids tiek izmantots reklāmās un politiskajās kampaņās, lai iegūtu balsojumu un mudinātu cilvēkus atbalstīt kādu konkrētu iniciatīvu vai partiju.
Telefonbankas gadījumā banka parasti organizē semināru, lai iepazīstinātu cilvēkus ar politikām un procedūrām. Kad kāds ir kļuvis par telefonbaņķieri, klientu mijiedarbībā var būt skripti, kas jāievēro, lai nodrošinātu konsekvenci. Darbs var būt saistīts ar konfidenciālas informācijas apstrādi, un tādēļ var būt nepieciešams iziet pagātnes pārbaudi. Turklāt nav īpašu prasību, lai gan pieredze finanšu nozarē var palīdzēt, un grāds tādā priekšmetā kā komunikācija var būt noderīgs.
Telefonbaņķieriem jāspēj ātri un atbilstoši atrisināt klientu apkalpošanas problēmas. Apmācībā, lai kļūtu par telefonbaņķieri, darbinieki uzzina par dažādām situācijām, kas var rasties, un dažādām iespējām to risināšanai. Piemēram, bankai var būt politika pēc pieprasījuma atteikties no kavējuma maksas, ja klientam ir laba vēsture un viņš ir pieļāvis patiesu kļūdu ar rēķinu. Tāpat zvanu eskalācija uzraugiem var būt nepieciešama sarežģītākiem jautājumiem, kurus telefonbaņķieris nevar atrisināt.
Politiskajai telefonbankai parasti ir jāpabeidz īss organizācijas kurss, taču ne vienmēr. Daži cilvēki strādā par brīvprātīgajiem telefonbaņķieriem. Viņi, iespējams, varēs sākt telefonbanku, piesakoties vietnē, lai piekļūtu tālruņu numuriem un skriptam, ko izmantot zvanot. Ikvienam, kurš vēlas kļūt par telefonbaņķieri kā profesiju, var būt noderīgi iegūt politiķa grādu un pieredzi kampaņās. Tie var palīdzēt, piesakoties vakancēm.
Personai, kas veic politiskus aicinājumus, var būt svarīgi būt pievilcīgam un labām komunikācijas prasmēm. Partijas un mērķi vēlas, lai to pārstāvji atstātu pozitīvu iespaidu uz vēlētājiem. Apmācība, lai kļūtu par telefonbaņķieri, var ietvert pārrunas par ļaunprātīgu zvanu vai situācijām, kad vēlētāji ir naidīgi, lai ātri novērstu šādas situācijas un atrisinātu aicinājumu pāriet uz nākamo uzdevumu.