Klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir process, ko uzņēmumi izmanto, lai sekotu līdzi klientu kontaktiem. CRM var ietvert tādus uzdevumus kā papildu tālruņa zvanu veikšana, reklāmas e-pasta ziņojumu sūtīšana un klientu uzaicināšana uz tīmekļa semināriem. Pastāvīgie klienti ir tie, kas vienai un tai pašai vietai atkārto darījumus, jo ir apmierināti ar produktiem un attieksmi pret viņiem. Pastāv saikne starp CRM un klientu lojalitāti, jo izcils CRM process var palīdzēt uzņēmumam sasniegt augstāku klientu apmierinātību.
Uzņēmumi var novērtēt, kā CRM un klientu lojalitāte iet roku rokā viņu biznesā, veicot tā saukto A/B testu. Pārdošanas komanda sadala neseno klientu sarakstu uz pusēm, un viena komanda gaida nedēļu, lai veiktu papildu tālruņa zvanu ar klientiem. Otra komanda gaida tikai dienu, lai veiktu papildu tālruņa zvanu ar klientiem. Pēc nedēļas abām grupām tiek nosūtīta aptauja par viņu vispārējo apmierinātību ar uzņēmumu. Visticamāk, ka tie, kuri saņēmuši papildu zvanu ātrāk, piešķirs uzņēmumam augstāku novērtējumu un, visticamāk, iegādāsies citu tā paša uzņēmuma produktu.
Pastāvīgajiem klientiem patīk sazināties un viņiem tiek piedāvātas īpašas priekšrocības. CRM sistēma ar izsekošanas funkcijām var palīdzēt mārketinga un pārdošanas komandai redzēt, kuri klienti kādus piedāvājumus ir saņēmuši. CRM un klientu lojalitātes speciālisti var izmantot programmatūru, lai noskaidrotu, kurā diennakts laikā konkrēti klienti mēdz atvērt savu e-pastu un kuras kampaņas patērētāji atvēra vai izdzēsa no e-pasta kastēm. Izmantojot šos rezultātus, mārketinga speciālisti var sākt sūtīt klientiem tikai tādus e-pasta ziņojumus, kas viņiem patīk viņiem vēlamajā diennakts laikā, tādējādi nodrošinot augstāku klientu lojalitātes un apmierinātības līmeni.
Piezīmes par klientu un lietas par viņu atcerēšanās ir vēl viens veids, kā saglabāt klientu lojālu. CRM un klientu lojalitātes speciālisti var izmantot CRM platformu, lai to paveiktu. Katru reizi, kad pārdevējs beidz sarunu, viņam/viņai ir jāveic piezīmes sistēmā par tādiem jautājumiem kā, piemēram, vai klients vēlas, lai viņam atzvana pēc trīs mēnešiem, lai apspriestu jaunināšanu, vai arī viņam ir jāpārplāno tikšanās, jo viņš vai viņa dodas. atvaļinājums. Tādā veidā, kad pie pārdevēja galda parādās atgādinājums par atzvanīšanu konkrētam klientam, partneris var atsaukties uz to, kas tika apspriests pēdējā sarunā — tas daudziem klientiem šķitīs pārdomāts un iespaidīgs.
SmartAsset.