Klientu apmierinātības priekšrocības uzņēmumam ir grūti pārvērtēt. Tos var iedalīt četrās kategorijās: klientu noturēšana, reklāmas ietaupījumi, cenu buferi un biznesa informācija. Šīs priekšrocības ir pieejamas vadītājiem, kuri aktīvi veido pozitīvu klientu pieredzi.
Augsts klientu noturēšanas līmenis parasti ir galvenais uzņēmuma mērķis. Lai īstenotu klientu noturēšanas programmu, ir nepieciešama visa uzņēmuma līdzdalība. Daudzi uzņēmumi tērē ievērojamu daļu no mārketinga budžeta, cenšoties izmantot klientu apmierinātības priekšrocības. Klientu noturēšanas statistiku var būt grūti iegūt, un šie pētījumi var tikt nepareizi interpretēti.
Biznesa eksperti bieži apgalvo, ka pārdošanas izmaksas esošajam klientam ir mazākas nekā jauna klienta iegūšana. Pastāvīgi klienti jau ir informēti par biznesu un viņiem nav jāmaina iedibinātie pirkšanas paradumi. Klientu apkalpošana ir galvenais stūrakmens jaunā klienta statusa nobriešanai līdz reģistrēta klienta statusam.
Aptuveni 20% no gada pieauguma var tikt attiecināti uz rūpīgu esošo klientu audzināšanu. Sprādziens izaugsmes temps diapazonā no 50% līdz 100% gadā prasa vairākus reklāmas un veicināšanas pasākumus, kas vērsti uz jauno klientu. Klientu apmierinātības priekšrocības šajos strauji augošajos uzņēmumos ir visaugstākajā līmenī. Sociālo mediju mārketings vien var radīt vai izjaukt jaunu produktu, jo tūkstošiem nezināmu cilvēku sniedz apstiprinājumu vai norāda uz jaunākā ienākuma tirgū trūkumiem. Augsts novērtējums no labi savienota lietotāja var izraisīt pakalpojumu sniedzēja akciju strauju pieaugumu un kases aparātu zvanīšanu.
Cenu jutīgums, kas ir viena no bieži uztveramajām klientu apmierinātības priekšrocībām, faktiski var palielināties, pieaugot klientu apmierinātības līmenim, jo pastāvīgo, apmierināto klientu prasības ir augstākas. Cenu jutīguma samazināšanās vai paaugstināta cenu tolerance var rasties no ievērojamām klientu apmierinātības līmeņa izmaiņām. Klienti, kuri ievēro uzņēmuma pastiprinātos centienus uzlabot klientu pieredzi, visticamāk pieņems cenu pieaugumu.
Bieži vien klienti uzņēmuma īpašniekam var piedāvāt unikālu atsauksmju avotu. Ja ir piemēroti saziņas līdzekļi, klienti varēs izteikt konstruktīvu kritiku. Biznesa informācija varētu rasties no klientu komentāriem vai novērojumiem.
Patērētāji bieži vien pirmie uzzina par jauniem konkurentiem, jaunām metodēm vai jaunām tehnoloģijām, kas var apdraudēt uzņēmuma pamatproduktus un pakalpojumus. Fokusa grupas var atklāt šīs pamatā esošās zināšanas, kā arī aptaujas, datu ieguvi un citas tirgus izpētes metodes. Uzņēmumu īpašnieki bieži var iegūt vismaz daļu šīs informācijas, sazinoties ar saviem klientiem. Sūdzības vienmēr ir jāatrisina pēc iespējas ātrāk, lai saglabātu klientu apmierinātības priekšrocības.
SmartAsset.