Klientu noturēšanas stratēģijas ir daži no svarīgākajiem rīkiem biznesā, lai esošie klienti atgrieztos uzņēmumā. Reklāmā un mārketingā, lai piesaistītu jaunus klientus, ir jāmaksā vairāk nekā veca klienta apmierināšanai, un tas ir tas, ko uzņēmumi bieži aizmirst. Viena no labākajām klientu noturēšanas stratēģijām ir nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu.
Lielisks klientu serviss var nozīmēt vairākas dažādas lietas, taču tas parasti ietver pieklājīgu un ar cieņu izturēšanos pret klientiem, ātru un efektīvu problēmu risināšanu, sveicināšanu viņu vārdā, kad viņi ienāk uzņēmumā, ja iespējams, un pārliecināties par viņu pieredzi. biznesā ir pozitīvs. Ir svarīgi arī dot klientiem iespēju sniegt uzņēmumam atsauksmes par iepirkšanās pieredzi, izmantojot tālruņa vai pasta aptaujas.
Protams, klientu apkalpošana ir tikai viena no labākajām klientu noturēšanas stratēģijām, un tā vairāk attiecas uz mazumtirdzniecības iestādēm. Cita veida uzņēmumi, kas nodarbojas ar klientiem individuāli, vēlēsies izmantot dažādas klientu noturēšanas stratēģijas. Piemēram, noteikti sazinieties ar klientiem, kuri iepriekš ir strādājuši ar uzņēmumu; veikt tālruņa zvanus vai sūtīt e-pastus, lai atgādinātu par uzņēmuma klātbūtni. Ļoti efektīva var būt arī reklāmas mērķēšana uz klientiem, kuri iepriekš ir iepirkušies uzņēmumā; daži uzņēmumi uzskata, ka informatīvo izdevumu sūtīšana klientiem ir lielisks veids, kā noturēt klientus.
Var arī izvēlēties nosūtīt labus piedāvājumus esošajiem klientiem. Tā var būt atlaide pirkumam, papildu dāvana, kas iekļauta pirkuma komplektā, vai neliels žests, lai informētu klientu, ka viņa vai viņas bizness tiek novērtēts. Šī ir viena no efektīvākajām klientu noturēšanas stratēģijām, jo tā palīdz klientiem justies pamanītiem. Turklāt noteikti saglabājiet aktuālu un precīzu klientu datorizētu uzskaiti, lai atvieglotu kontaktu uzturēšanu.
Visas šīs klientu noturēšanas stratēģijas var palīdzēt esošajiem klientiem justies novērtētiem un var mudināt viņus turpināt izmantot uzņēmuma pakalpojumus. Protams, joprojām ir svarīgi mēģināt iegūt jaunus klientus, izmantojot regulāru reklāmu un citas labas uzņēmējdarbības prakses. Tomēr, veicot dažas vienkāršas darbības, lai saglabātu pašreizējos klientus, uzņēmums katru gadu var ietaupīt daudz naudas par reklāmām, kā arī nopelnīt vairāk naudas, izmantojot atkārtotus klientus, kuri pēc tam var ieteikt uzņēmumu saviem draugiem.
SmartAsset.