Klientu attiecību pārvaldības (CRM) tehnoloģiju paspārnē pastāv daudz dažādu programmu un lietojumprogrammu veidu. Dažas tehnoloģijas ir pieejamas kā bezmaksas tīmekļa pakalpojums nelielam lietotāju skaitam, savukārt citas programmas ir jāiegādājas un jāinstalē datorā, lai piekļūtu lielākam lietotāju skaitam. Papildus strukturētai sistēmai un saskarnei klientu attiecību pārvaldības tehnoloģija var ietvert dažādu kontaktu kanālu un sociālo mediju tīklu integrāciju, bezvadu ierīču lietojumprogrammu izstrādi un biznesa analīzi.
Klientu attiecību pārvaldības tehnoloģija ir attīstījusies, palielinoties pieprasījumam pēc efektīvas, efektīvas kontaktu pārvaldības metodes. Uzņēmumu īpašnieki atklāj, ka visveiksmīgākās CRM tehnoloģijas ļauj tirdzniecības pārstāvjiem uzlabot klientu apkalpošanu, novērst atrašanās vietas barjeras un samazināt reklāmas izmaksas, vienlaikus palielinot pārdošanas apjomu. Ir izstrādātas jaunas klientu attiecību pārvaldības tehnoloģijas, lai atvieglotu ātru e-pasta mārketinga kampaņu izvietošanu un nodrošinātu mobilo piekļuvi profesionāļiem, kas atrodas ceļā. CRM tehnoloģijas integrācija ar sociālo mediju tīklu arī ir uzlabojusi vispārējo saikni starp uzņēmumu un klientu.
Visvienkāršākā klientu attiecību pārvaldības tehnoloģija ir pieejama internetā kā bezmaksas lejupielāde. Šīs atvērtā pirmkoda CRM programmas ir strukturētas vispārīgai kontaktu pārvaldībai. Pārdošanas un produktivitātes izsekošanai, iespējams, labāka ir uzlabotāka CRM programma, kas ļaus piekļūt lielākam lietotāju skaitam, lai gan par tās izmantošanu ir jāmaksā. Tīmekļa CRM programma ir ātri un vienkārši lietojama, un tā labi integrējas ar dažādiem e-pasta kontiem, lai nodrošinātu ātru esošo kontaktu integrāciju; Tomēr pilnīgai CRM stratēģijai nevajadzētu aprobežoties tikai ar viena veida CRM tehnoloģiju.
Papildus pamata kontaktpersonu un e-pasta pārvaldības CRM tehnoloģijai, visaptverošai klientu attiecību pārvaldības stratēģijai ir jāizmanto neierobežotais tiešsaistē pieejamās informācijas daudzums par esošajiem un potenciālajiem klientiem, izmantojot sociālo mediju vietnes. Sociālie tīkli ļauj uzņēmumiem uzturēt tūlītēju kontaktu ar lojāliem sekotājiem un brīdināt viņus par akcijām un īpašiem notikumiem. Daudzos sociālajos tīklos ir iebūvētas utilītas jaunu sekotāju izsekošanai ar automātisku atjauninājumu palīdzību.
Bezvadu tehnoloģijas paplašinājums ir pacēlis klientu attiecību pārvaldības tehnoloģiju jaunā līmenī, un atrašanās vieta un galds vairs nav ierobežojoši. Daudziem uzņēmumiem ir tīmekļa vietne tāpat kā tālruņa numurs, taču mobilās aplikācijas izstrāde ir nākamais solis veiksmīgā klientu attiecību pārvaldībā. Mobilā CRM tehnoloģija ļauj uzņēmumiem vairāk sazināties ar klientiem, uzzināt vairāk par viņu uzvedību un darbībām un pat apstrādāt darījumus no sākuma līdz beigām, izmantojot bezvadu ierīci. Mobilo lietojumprogrammu integrācija ir CRM tehnoloģija, kas nāk ar vienkāršiem rīkiem biznesa analīzei.
SmartAsset.