Mūsdienās daudzās pakalpojumu nozarēs informācijas par klientu vākšana un pārvaldība ir svarīga uzņēmuma ieņēmumu palielināšanas metode. Klientu datu bāze ir datora failu sistēma, kas izseko uzņēmuma klientus. Šo datu bāzi var konfigurēt, lai izsekotu konkrētus klientu profilus. Šo informācijas kolekciju var izmantot, lai pārvaldītu lojalitātes programmas, garantijas programmas, klientu problēmas un saglabāšanas programmas. Katra datubāze ir izstrādāta, lai sniegtu uzņēmumam mārketinga informāciju, ko var izmantot klientu bāzes saglabāšanai un paplašināšanai.
Klientu lojalitātes programma ir izstrādāta, lai pārvaldītu indivīda tēriņu modeļus. Šīs lojalitātes programmas klientam nodrošina priekšrocības, tostarp ceļojumus, kuponus vai skaidru naudu. Šāda veida programma balstās uz klientu datu bāzi, kas izseko klienta tērēšanas paradumus. Parasti šie tērēšanas paradumi tiek pārveidoti par balvas punktiem, kas var uzkrāties faktiskos naudas ieguvumos.
Garantijas programma ir klientu apdrošināšanas polise pakalpojumiem un produktiem. Politika sniedz klientiem iespēju atgriezt preces defektu vai kļūmju gadījumā, kas var rasties laika gaitā. Garantijas programmu parasti izmanto dārgiem produktiem, piemēram, ierīcēm, automašīnām un mājām. Šāda veida programma ir atkarīga no klientu datu bāzes, kas izseko personas, kuras ir maksājušas par šāda veida pakalpojumu.
Parasti klientam, pērkot preci, ir jāmaksā papildu maksa par pagarināto garantiju. Klientu datubāze izseko apdrošināšanas polises vērtību un ilgmūžību. Katrs garantijas produkts tiek iegādāts uz noteiktu laiku uz atsevišķu produktu. Lielākajā daļā garantijas datu bāzu ir iekļauts milzīgs datu apjoms par produktiem, defektiem un klientiem.
Klientu problēmu datu bāze ir īpaša problēmu izsekošanas informācijas kopa, ko parasti izmanto lieli uzņēmumi. Šāda veida datubāzi parasti izmanto uzņēmumi, kas īpaši paļaujas uz klientu apkalpošanu, lai attīstītu savu biznesu. Tas ietver bankas, kabeļtelevīzijas uzņēmumus un interneta pakalpojumu sniedzējus.
Problēmu datu bāze izseko klientus, pamatojoties uz viņu izmantoto produktu atbalsta zvaniem. Klientu datu bāze atbalsta centriem sniedz detalizētu pārskatu par problēmām, kuras ir pieteicis konkrēts klients, un problēmas risinājumu. Tas nodrošina uzņēmuma atbildību, lai palīdzētu turpmākajās klientu attiecībās.
Daudzas bankas izmanto klientu datu bāzi, lai izsekotu katra klienta izmantotajiem produktiem. Tas ietver hipotēkas, automašīnu aizdevumus un kredītkartes. Banku nozare izmanto klientu saglabāšanas datubāzi, lai palīdzētu pārdot papildu bankas produktus. Parasti, kad privātpersona zvana uz banku, apkalpotājam tiek parādīts klienta profils, kurā ir izklāstīti klienta produkti. Tas palīdz apkalpotājam pārdot papildu produktus, pamatojoties uz klienta vajadzībām.