Kas ir atstarojoša klausīšanās?

Šāda veida saziņa ir noderīga dažādās situācijās, un tā ir paredzēta, lai apstiprinātu runātāju kā personību, kā arī parādītu viņa domu un jūtu pieņemšanu. Terapeiti un konsultanti to var izmantot, kad viņu klienti pēta savas jūtas un problēmas un izstrādā tām risinājumus. Šo klausīšanās veidu var izmantot arī profesionālā vidē starp kolēģiem un starp vadītājiem un viņu padotajiem. Laulātie, citi, kas atrodas intīmās attiecībās, un draugi arī var izmantot reflektīvu klausīšanos, lai uzlabotu savas attiecības, uzlabojot saziņu.

Lai izmantotu atstarojošu klausīšanos, klausītājiem jāizmanto tiešs acu kontakts un atklāta ķermeņa valoda, klausoties runātājus un pievēršot uzmanību viņu verbālajām un neverbālajām norādēm. Aktīvās klausīšanās mērķis ir koncentrēties uz to, ko runā runātāji un kas viņiem ir nepieciešams, tāpēc klausītājiem vajadzētu izvairīties no kārdinājuma kritizēt, sniegt padomu vai izskaidrot, ko viņi domā un jūt. Tā vietā, kad runātāji runā, klausītājiem vajadzētu izmantot tādas metodes kā pārfrāzēt to, ko viņi domāja dzirdējuši — “Izklausās tā, it kā jūs teiktu, ka esat neapmierināts ar savu priekšnieku un to, ko viņa no jums prasa.” Viņi var arī uzdot precizējošus jautājumus, ja viņi īsti nesaprot: “Ko tieši jūs domājat, sakot, ka esat pārspīlēts pret viņu?” Klausītāji var arī uzdot izmeklējošus jautājumus, kas mudina runātājus verbalizēt risinājumus un uzņemties atbildību — “Ko jūs domājat darīt, lai atrisinātu savu konfliktu?”

Klausītāji bieži izmanto saziņas paņēmienus, kas ir pretrunā ar šāda veida klausīšanos, kas var būt neproduktīvi un faktiski palielina runātāja neapmierinātības un pārpratuma sajūtu. Spriežot, nepievēršot īpašu uzmanību tam, kas tiek teikts, samazināt runātāju jūtas, piedāvāt nevēlamus padomus un klausītājiem izskaidrot domas un jūtas nepiemērotā laikā, tie ir komunikācijas piemēri, kas ir pretrunā ar reflektīvas klausīšanās mērķiem. Ja ir notikusi patiesa reflektīva klausīšanās, runātājiem jājūtas apstiprinātiem un ka klausītāji ir dzirdējuši un pārdomāti pārdomājuši to, ko viņi teica un juta.