Attiecību mārketings ir stratēģija, kuras mērķis ir attīstīt, uzturēt un attīstīt spēcīgas biznesa attiecības starp pircējiem un pārdevējiem. Ideja ir tāda, ka tā vietā, lai izmantotu pieeju, kas piesaista pircēju vienreizējai pārdošanai, uzņēmums koncentrējas uz šī pircēja biznesa atpelnīšanu ilgākā laika periodā, kā rezultātā tiek nodrošināta vienmērīga pārdošanas plūsma no tā paša klienta. Lai gan pats termins tika ieviests tikai 20. gadsimta otrajā pusē, vispārējais attiecību mārketinga jēdziens pastāv jau gadsimtiem ilgi.
Viena no efektīvas attiecību mārketinga pamatprincipiem ir izprast klienta vajadzības un vispārējās cerības. Šim nolūkam mārketinga pasākumos būs jāapgūst viss iespējamais par klientu. Līdzās vispārīgiem datiem, kas attiektos uz konkrētu klientu tipu, attiecību mārketings ietver skatīšanos tālāk par acīmredzamo un konkrētu klientu mērķu, mērķu un apstākļu noteikšanu. Tas ļauj noteikt konkrētus veidus, kā uzņēmums var palīdzēt klientam izpildīt šīs vajadzības, un tādējādi sākt attiecības veidošanas procesu.
Pēc sākotnējās attiecības nodibināšanas un pirmās pārdošanas pabeigšanas nākamie attiecību mārketinga soļi ietver nesen izveidotās saiknes padziļināšanu. To bieži var panākt, iepazīstinot jauno klientu ar uzņēmuma piedāvātajām papildu precēm un pakalpojumiem, kā arī iesakot papildu veidus, kā jau iegādātos produktus var izmantot jaunos un atšķirīgos veidos. Stingras saziņas līnijas uzturēšana ar klientu ir arī šī procesa atslēga. Papildus aktīvai saziņas uzsākšanai veiksmīgais mārketinga speciālists arī atvieglos klientam sazināties ar uzņēmumu, kad vien tas vēlas.
Atkarībā no klienta vēlmēm attiecību paplašināšanai var izmantot vairākas pieejas. Daži klienti var dot priekšroku e-pasta saziņai, savukārt citi uzskata, ka vietnes apmeklējumi vai tālruņa zvani viņiem vairāk patīk. Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā izsist no sliedēm attiecību mārketinga iniciatīvu, ir uzstāt, lai klients sazinātos ar pakalpojumu sniedzēju, izmantojot pakalpojumu sniedzēja iecienītākos līdzekļus, nevis tos, kurus klients atzinīgi novērtē. Piemēram, ja pārdevējs uzstāj, ka zvana klientam katru nedēļu, un klientam tas šķiet apgrūtinoši vai traucējoši, e-pasta sūtīšana katru nedēļu var būt klientam patīkamāka.
Attiecību mārketings nav tikai papildu pārdošanas veicināšana. Tas ir arī par klientu vajadzību paredzēšanu un risinājumu nodrošināšanu šīm vajadzībām, pirms klientam ir iespēja meklēt resursus citur. Lai gan šis mārketinga veids var būt nedaudz darbietilpīgs, daudzi uzņēmumi ir sapratuši, ka klientu attiecību uzturēšana galu galā ir lētāka nekā mēģinājums atgūt zaudētās attiecības. Šī iemesla dēļ šī personalizētākā pieeja bieži vien var sasniegt to, ko citas stratēģijas nespēj nodrošināt.
SmartAsset.