Kas ir biznesa procesu integrācija?

Viens no biznesa procesu integrācijas piemēriem ietver attiecību nodibināšanu starp pārdošanas un norēķinu sistēmām uzņēmumā. Dažos gadījumos savienojums ir abpusējs, jo konkrētiem datiem pārdošanas datubāzē var piekļūt no norēķinu sistēmas un otrādi. Tas nozīmē, ka, ja integrācija ir konfigurēta ar pareizajiem protokoliem, pārdevējs var piekļūt konkrētā klienta pašreizējā norēķinu perioda skaitļiem, atverot šī klienta profilu pārdošanas datu bāzē un izpildot pieprasījumu. Vienlaikus norēķinu speciālists varētu sākt vaicājumu no norēķinu sistēmas uz pārdošanas datu bāzi un lejupielādēt informāciju par jaunākajām klientam pagarinātajām līgumu likmēm.

Biznesa procesu integrācijas koncepcija var palīdzēt nodrošināt, ka klientu pasūtījumi tiek apstrādāti, izpildīti un rēķini tiek izrakstīti salīdzinoši viegli, vienkārši izveidojot savienojumus starp visām attiecīgajām sistēmām. Piemēram, ja klients ieplāno konferences zvanu ar pakalpojumu sniedzēju, informācija par šo pasūtījumu tiek ievadīta rezervēšanas nodaļā un informācija tiek lejupielādēta konferences tiltā, kurā zvans faktiski notiks. Tas nozīmē, ka konferences operatoram nav manuāli jāievada dati un, iespējams, jāievada kļūda, kas negatīvi ietekmē pašu konferences zvanu. Kad zvans ir pabeigts, zvana dati tiek automātiski lejupielādēti no konferences tilta uz norēķinu sistēmu, kur tiek piemēroti pareizi tarifi un sistēma automātiski sagatavo rēķinu, bez nepieciešamības norēķinu speciālistam manuāli ievadīt datus no konferences tilta aktivitātes izdruka.

Efektīvi izmantojot biznesa procesu integrāciju, lai izveidotu savienojumus starp iekšējām sistēmām, uzņēmumi bieži vien var pārvaldīt uzdevumus ar lielāku ātrumu un precizitāti. Iespēja izgūt klientu vārdus un adreses masveida pasta sūtīšanai ir vienkāršota, ja integrētā sistēma var apvienot vēstules veidni ar šo kontaktinformāciju, lejupielādēt izveidotos dokumentus printerī, vienlaikus sagatavojot e-pasta sarakstu, kas ļauj paziņojiet tiem pašiem klientiem, ka tie tiks nosūtīti pēc dažām dienām. Šāda veida projektu viens darbinieks var vadīt dažu stundu laikā, nevis prasīt vairākiem darbiniekiem veltīt laiku projektam vienas vai divu dienu laikā.

SmartAsset.