Darbinieku palīdzības programma ir veselības ieguvums, ko piedāvā daudzi lieli darba devēji. Darbinieku palīdzības programmas nodrošinātājs piedāvā konfidenciālu piekļuvi atbalsta pakalpojumiem, kas paredzēti, lai palīdzētu darbiniekiem risināt personiskas problēmas, kas var ietekmēt viņu darba sniegumu. Šo pakalpojumu popularitāte ir nepārtraukti pieaugusi kopš 1990. gadu vidus, kad vairāki pētījumi saistīja personiskās problēmas ar samazinātu darba ražīgumu.
Izmantojot šo pakalpojumu, darbiniekiem un viņu tuvākajām ģimenēm ir pieejami konsultanti, sociālie darbinieki, psihologi, finanšu un juridiskie konsultanti. Problēmu saraksts, kurām darbinieku asistentu programma piedāvā atbalstu, atšķiras, taču parasti tas ietver vielu lietošanu, azartspēles, attiecību problēmas, konsultācijas par svarīgākajiem dzīves notikumiem un krīzes atbalstu.
Darbinieku palīdzības programmas nodrošinātājs parasti paļaujas uz neatkarīgu speciālistu tīklu, kas pieņem ieteikumus un maksājumus no programmas. Šie profesionālie konsultanti un terapeiti tiek pārbaudīti, izmantojot stingru procesu, lai nodrošinātu standarta zināšanu līmeni. Šis standarts atšķiras atkarībā no pakalpojumu sniedzēja, tāpat kā terapeita pārbaudes procesa pamatīgums.
Lai piekļūtu pakalpojumiem, darbinieki vai viņu ģimenes locekļi zvana uz bezmaksas tālruņa numuru. Viņi norāda sava darba devēja vārdu, uzvārdu, personāla numuru un pēc tam apraksta meklējamo atbalstu. Pakalpojums savieno viņus ar sarakstu ar diviem vai trim konsultantiem viņu reģionā, kuri ir pieejami, lai palīdzētu. Palīdzības programmas sniedzējs neievāc nekādu citu informāciju, un visa saziņa ar pakalpojumu sniedzēju ir konfidenciāla un nevar tikt nodota darba devējam.
Pakalpojuma konfidencialitātes dēļ ziņošana darba devējam ir kopsavilkuma līmenī. Pakalpojuma sniedzējs gada pārskatā uzskaita kopējo darbinieku kontaktu skaitu, aktivitātes līmeni un apmierinātības līmeni ar sniegtajiem pakalpojumiem. Darbinieku vārdi un uzvārdi, kas nav iekļauti darba devējam sniegtajos datos. Šis process ļauj gan darba devējam, gan pakalpojumu sniedzējam saglabāt darbinieka konfidencialitāti.
Lai gan dažās jurisdikcijās ir licencēšanas prasības palīdzības programmu pakalpojumu sniedzējiem, tās nav konsekventas visās jomās. Pastāv zināmas bažas par to, kā darbinieks vai darba devējs varētu risināt jebkādu neapmierinātību ar darbinieku palīdzības programmas sniegtajiem pakalpojumiem, ņemot vērā šo situāciju. Jautājums par atbildību un to, kā risināt jebkuru konfidencialitātes pārkāpumu, nav skaidrs.
Daudzas darbinieku palīdzības programmas ir Darbinieku palīdzības profesionāļu asociācijas (EAPA) biedri. Šī asociācija izdod regulāru žurnālu, veic pētījumus un sniedz informāciju un atbalstu pakalpojumu sniedzējiem vairāk nekā 30 valstīs visā pasaulē. Ar savām konferencēm un semināriem asociācija cītīgi strādā, lai uzlabotu zināšanas par darbinieku palīdzības plāna priekšrocībām un uzlabotu iekšējo praksi pašās asociācijās.
SmartAsset.