E-biznesa pakalpojums ir process, kurā tiek izmantotas jaunākās tehnoloģijas, lai nodrošinātu klientu atbalstu un palīdzētu uzņēmumam darboties efektīvāk. Pakalpojumu var iniciēt jebkura lieluma primārais uzņēmums, vai to var pārsūtīt ar trešās puses e-biznesa pakalpojumu sniedzēja starpniecību. Vienkārši sakot, e-biznesa pakalpojums izmanto modernas tehnoloģijas, lai palielinātu biznesa produktivitāti, efektivitāti un kopējo klientu apmierinātību.
Arvien biežāk tiešsaistes klientu apkalpošana kļūst par ierastu parādību vispārējā tirgū. Ne pārāk tālā pagātnē biznesa klientiem bija ierobežoti veidi, kā sazināties ar uzņēmumu, kad parādījās klientu apkalpošanas problēma. Agrāk visizplatītākais saziņas veids, kas bija vai nu klātienē apmeklējums, drukāta vēstule vai telefona zvans, bieži izrādījās kaitinoši, jo katrai darbībai bija vajadzīgs laiks, īpaši, ja darījumos ar lielām korporācijām, kurās ir vairāki darbinieki un nodaļas. . E-biznesa pakalpojums, kas ietver digitālo saziņu, piemēram, e-pastu un tiešsaistes saziņu, ir padarījis saziņu daudz elastīgāku un palīdzējis racionalizēt procesu, kā uzņēmumi risina klientu problēmas.
Lai gan daži uzņēmumi nodrošina savus e-biznesa risinājumus, citi izmanto trešo pušu e-biznesa pakalpojumu sniedzēju pakalpojumus. Pazīstami arī kā EBSP, šādi uzņēmumi specializējas galveno e-biznesa pakalpojumu izveidē un ieviešanā. Tie var ietvert sociālo mediju pārvaldību, tiešsaistes rēķinu apmaksu un tiešsaistes klientu apkalpošanas platformas. Ar EBSP var tikt noslēgts līgums, lai pilnībā pārvaldītu visus uzņēmuma e-biznesa pakalpojumus, vai arī līgums par dažu tehnoloģiju pārvaldību, lai palīdzētu primārajam biznesam darboties raitāk.
Vismaz lielākā daļa e-biznesa pakalpojumu iespēju izmanto e-pastu vai tiešsaistes veidlapu uzņēmuma tīmekļa vietnē, lai nodrošinātu klientu atbalstu. Tomēr citas e-biznesa pakalpojumu metodes attiecas uz tiešsaistes tiešsaistes tērzēšanas platformām, tiešsaistes diskusiju forumiem un var pat ietvert sociālo mediju vietnes, kas veicina regulāru saziņu starp sabiedrību un konkrētu uzņēmumu vai zīmolu. Tomēr ne visi e-biznesa risinājumi ir vērsti uz klientu apkalpošanu. Piemēram, starpbiroju ziņojumapmaiņu un videokonferences var izmantot, lai palīdzētu galvenajiem darbiniekiem uzturēt visaugstāko biznesa saziņas līmeni.
Papildus darbinieku saziņai un klientu atbalstam citas e-biznesa pakalpojumu iespējas var arī racionalizēt norēķinu un maksājumu darbības. Iespēja pārsūtīt un pieņemt tiešsaistes maksājumus, kā arī nodrošināt 24 stundu piekļuvi konta pārvaldības detaļām ievērojami samazina cilvēku enerģijas daudzumu, kas tradicionāli tiek izmantots šīm darbībām. E-biznesa rīku izmantošana šiem svarīgajiem jautājumiem palielina produktivitātes līmeni, vienlaikus vienkāršojot procesus, kas kādreiz bija daudz darbietilpīgāki.
SmartAsset.