Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ir prakse, kad viens uzņēmums slēdz līgumu ar otru par noteiktām darbībām. Piemēram, interneta mazumtirgotājs slēdz līgumus ar izpildes uzņēmumu par klientu pasūtījumu komplektēšanu un nosūtīšanu. Šis BPO pakalpojums ļauj mazumtirgotājam koncentrēties uz preču pārdošanu, nenovietojot preces noliktavā un neapstrādājot pasūtījumus. BPO pakalpojuma mērķis ir panākt zemākas darbības izmaksas, ļaujot citam uzņēmumam veikt noteiktu pakalpojumu. Ārpakalpojumi ir diezgan izplatīti, un tiem ir gan priekšrocības, gan trūkumi uzņēmējdarbības vidē.
Kopēja vēlme pēc BPO pakalpojuma ir panākt apjomradītus ietaupījumus. Tas nozīmē, ka ārpakalpojumu uzņēmums saviem klientiem var piedāvāt zemas izmaksas, jo viņiem ir iespēja veikt konkrētu pakalpojumu lētāk. Piemēram, ārpakalpojumu uzņēmums var izveidot zvanu centru. Veicot nepieciešamās darbības, lai ieguldītu kapitālu šajā biznesa darbībā, ārpakalpojumu uzņēmums var ietaupīt citiem uzņēmumiem šī procesa kapitālieguldījumus. Tālruņa darbinieku pieņemšana darbā un apmācība samazina arī investīciju izmaksas uzņēmumam, kas izvēlas izmantot ārpakalpojumu uzņēmumu.
Daudzas dažādas uzņēmējdarbības aktivitātes var ietvert BPO pakalpojumu darbības. Visizplatītākās darbības var būt zvanu centri, grāmatvedības pakalpojumi, mazumtirdzniecības pakalpojumi vai pārdošanas pakalpojumi. Ja nepieciešams, uzņēmumi vietējā pakalpojuma vietā var izmantot starptautisko BPO pakalpojumu. Šie pakalpojumi bieži vien intensīvi izmanto tehnoloģiju, lai pabeigtu pakalpojumu. Vairumā gadījumu starptautisks ārpakalpojumu bizness var piedāvāt zemākas izmaksas lētāka darbaspēka un mazāku uzņēmējdarbības noteikumu dēļ.
Maksas un maksas par BPO pakalpojumu bieži atšķiras. Atkarībā no klienta pieprasītā pakalpojuma ārpakalpojumu uzņēmumi var iekasēt fiksētu vai mainīgu maksu par noteiktām darbībām. Piemēram, zvanu centrs var iekasēt ikmēneša maksu no klientiem, kuri izmanto pakalpojumu. Cenās var būt iekļauta arī mainīga daļa minūšu skaitam, ko BPO pakalpojumu darbinieki apstrādā klienta tālruņa zvanus. Šī struktūra ir jāpārskata klientiem, lai nodrošinātu, ka viņiem ir pietiekami daudz resursu, lai samaksātu par pakalpojuma mainīgajām maksām.
Neskatoties uz visām priekšrocībām, ko var piedāvāt BPO pakalpojums, šīm biznesa attiecībām ir trūkumi. Viens no galvenajiem trūkumiem ir ārpakalpojumu uzņēmums, kas veic uzdevumus savā veidā. Pakalpojums parasti izmanto klienta vārdu, apstrādājot klientu pasūtījumus vai tālruņa zvanus. Rupjš, neprofesionāls vai slikts serviss bieži vien atspoguļos klientu, nevis BPO pakalpojumu, jo klienti neatšķir divus uzņēmumus. Šajās attiecībās var būt arī maksas izmaiņas, pakalpojumu izmaiņas un citas problēmas.
SmartAsset.