Front Office vadība ietver to darbinieku uzraudzību un vadību, kuriem ir uzticēti tie, kas parasti tiek saukti par frontes biroja pienākumiem. Priekšējais birojs ir saistīts ar funkcijām, kas ir vērstas uz uzņēmuma finansiālo labklājību, tostarp pārdošanas iniciatīvām, kas nostāda pārdevējus potenciālo klientu priekšā, un grāmatvedības procesa pārvaldību uzņēmumā. Personas, kas nodarbojas ar biroja pārvaldību, ir valsts un reģionālie pārdošanas vadītāji, uzņēmumu finanšu darbinieki un citi, kas ieņem vadošus amatus, kas tieši ietekmē to, kā viņu komandas prezentē uzņēmumu plašākai sabiedrībai.
Zināma frontes biroja vadības pakāpe ir atrodama jebkura veida uzņēmējdarbības modelī. Mazākos uzņēmumos ar vienu atrašanās vietu biroja vadītājs var būt persona, kas ir atbildīga par personāla uzraudzību, kas mijiedarbojas ar klientiem un potenciālajiem klientiem. Piemēram, zobārstniecības birojā reģistratūra ir pirmais darbinieks, kuru pacienti un potenciālie pacienti redz, ienākot kabinetā. Biroja vadītājs var būt atbildīgs par šī administratora apmācību, kā sazināties ar ikvienu, kas ienāk birojā, lai pieredze būtu pozitīva un apmierinoša visām iesaistītajām personām.
Tāda pati vispārējā pieeja būtu sastopama lielākā uzņēmumā, kurā darbojas iekšējā pārdošanas komanda. Šajā scenārijā priekšējā biroja vadība būtu saistīta ar pārdošanas menedžera centieniem apmācīt pārdošanas komandas locekļus, kā kvalificēt potenciālos klientus, kā uzsākt kontaktus ar potenciālajiem klientiem un kā mijiedarboties ar šiem kontaktiem tādā veidā, kas ir labāks. iespējams, radīs interesi un novedīs pie veiksmīgas pārdošanas. Šīs atbildības ietvaros pārdošanas vadītājs parasti arī apmācīs personālu, kā sazināties ar atkārtotiem klientiem, kuri vēlas iegādāties papildu produktus no uzņēmuma, un pat to, kā veikt tādus uzdevumus kā atbilde uz piedāvājuma pieprasījumu vai kā efektīvi tiekoties ar potenciālajiem klientiem.
Ja biroja vadības darbs ir vērsts uz finanšu jautājumiem, profesionāļi, piemēram, uzņēmuma finanšu darbinieks vai grāmatvedības direktors, būtu atbildīgi ne tikai par to, lai darbinieki nodrošinātu debetus un kredītus saskaņā ar uzņēmuma standartiem, bet arī saprastu, kā mijiedarboties. ar klientiem, ja radās kāds jautājums par rēķina rindu vai strādājot ar pārdošanas personālu, lai izveidotu jaunu klienta profilu ar atlaidēm. Tāpat kā ar citiem biroja vadības veidiem, vadītāja loma būtu saistīta ne tikai ar to, lai darbinieki būtu produktīvi, bet arī lai viņi būtu profesionāli un sirsnīgi attiecībās ar patērētājiem, kuri pērk produktus un gūst ienākumus, kas nodrošina uzņēmuma darbību. iet.
SmartAsset.