Nereti cilvēki jauc hipotekāro kredītu māklerus ar aizdevējiem, bet brokeri piedāvā dažādu aizdevēju kredītproduktus, savukārt aizdevējs aizņēmējam nodrošina faktisko aizdevuma naudu. Būtībā hipotēku brokeris ir aizdevuma sniedzējs, kas kalpo kā saikne starp aizņēmējiem un aizdevējiem. Brokeris var strādāt firmā vai patstāvīgi.
Hipotēku brokeris naudu neaizdod. Tā vietā viņš vai viņa strādā ar aizņēmējiem, palīdzot viņiem atrast atbilstoši saskaņotus hipotēkas aizdevumus. Parasti viņš vai viņa apzinās aizņēmēja vajadzības un veiks darbu, lai atrastu labāko aizdevuma piedāvājumu no aizdevējiem, kas piedāvā šo konkrēto aizdevuma veidu. Brokeri parasti strādā ar daudziem aizdevējiem, cenšoties saskaņot pareizo aizdevēju katram klientam. Dažiem brokeriem faktiski ir simtiem aizdevēju kontaktu. Tā kā viņiem ir tik daudz aizdevēju, no kuriem izvēlēties, brokeri, visticamāk, atradīs aizdevumus aizņēmējiem ar īpašām vajadzībām, piemēram, problemātisku kredītu, nekā atsevišķiem aizdevējiem.
Hipotēku brokeri pieņem pieteikumus no aizņēmējiem un cenšas fiksēt likmes un noteikumus ar aizdevējiem. Tie nodrošina arī nepieciešamo valsts un federālo informāciju. Turklāt brokeri apkopo visus nepieciešamos dokumentus, tostarp, bet ne tikai, kredīta ziņojumus, nodarbinātības pārbaudes, aktīvu izpaušanu un īpašuma novērtējumus. Kad pieteikuma fails tiek uzskatīts par pabeigtu, brokeris to iesniedz atbilstošajam aizdevējam, kurš pēc tam apstrādā aizdevuma apstiprināšanu un izmaksu.
Bieži hipotēku brokeris sniegs pamata kredīta konsultācijas, mēģinot palīdzēt aizņēmējiem novērst kredīta problēmas. Viņš vai viņa var arī konsultēt aizņēmējus par to, kā iegūt labākas aizdevuma likmes. Brokeri atbild uz jautājumiem un palīdz aizņēmējiem izprast gan pieteikuma procesu, gan aizdevuma informāciju. Viņi piedāvā palīdzību tikai pirms aizdevuma procesa pabeigšanas. Kad aizņēmējs ir saņēmis hipotēku, brokeris faktiski ir ārpus loka, un visi jautājumi ir jāuzdod aizdevējam.
Brokeri nopelna komisijas maksu apmaiņā pret aizņēmēju un aizdevēju apvienošanu. Parasti brokera komisiju pircējs maksā netieši, slēgšanas izmaksu vai papildu aizdevuma punktu veidā. Hipotēku brokeris saņem maksājumu, kad aizdevums tiek slēgts.